Az ügyfélszolgálati hatékonyság maximalizálása az AI asszisztensekkel: Útmutató a vállalkozások számára
Az egyik olyan ágazat, amely óriási előnyökkel jár a generációs AI -ből, az ügyfélszolgálat és a tapasztalat.
Az intelligensebb AI-alapú asszisztensek használatával a webhelyeken és más csatornákon a vállalkozások képesek voltak csökkenteni az ügyfélszolgálati munkaterhelést és javíthatják az ügyfelek elégedettségét.
Ebben a cikkben az AI asszisztensek és ügynökök felhasználásával tárgyalom az ügyfélszolgálat múltját és jelenlegi helyzetét.
Tippeket és technikákat is adok arról is, hogy a vállalkozások hogyan tudják teljes mértékben kihasználni ezt a fejlett intelligenciát, hogy időt és pénzt takarítson meg.
A játék jelenlegi állapota
A generációs AI 2022 -es fellendülése előtt az AI asszisztensek már különböző formákban voltak elérhetők. Azonban a chatbotok kihívása az volt, hogy gyenge AI algoritmusok táplálták őket. A gyenge AI alatt az intelligencia, amely erősen támaszkodik a logikára és az irányított beszélgetésekre.
Általában, amikor egy ügyfél kapcsolatba lép az ilyen chatbotokkal, akkor a következő lehetséges műveletek jelennek meg, amelyek közül választhat, és így tovább. Noha ez a megközelítés akkoriban jól működött, a dolgok gyorsan fejlődtek a nagy nyelvi modellek demokratizálódásával, amelyek most lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy emberszerű, nem irányított beszélgetéseket folytassanak a chatbotokkal. 2022. novemberben az Openai elindította a Chatgpt-t, amely egy nagy nyelvi modellt alkalmazott, amely egy nagy nyelvi modellt alkalmazott, amely egy nagy nyelvi modellt alkalmazott. A felhasználókkal folytatott beszélgetések hatására. Ez bevezette az intelligencia és a képességek új szintjét, például a szöveg összefoglalását, a tartalom generálását és a nyelvi fordítást – mindegyik a dobozból. Manapság a chatbot -szal való beszélgetés természetesebb és teljesebbnek érzi magát. Az ügyfelek részletesebben leírhatják problémáikat, és intelligensebb válaszokat kaphatnak ezekből az AI-alapú asszisztensektől. Addal módon, olyan funkciókkal, mint a szerszámok és a funkcióhívások, ezek az AI-asszisztensek kölcsönhatásba léphetnek a külső rendszerekkel API-kon keresztül, és feladatokat végezhetnek az ügyfél nevében.
Az Advanced Voice mód bevezetésével az ügyfelek most valós idejű, hang-hang beszélgetéseket folytathatnak az AI asszisztensekkel, jelentősen csökkentve az emberi ügynökök szükségességét sok felhasználási esetben.
Teljes mértékben kihasználva
Ahhoz, hogy a vállalkozások teljes mértékben kiaknázzák a generatív AI asszisztensek potenciálját az ügyfélszolgálati csoportokban, az AI megoldások telepítésekor stratégiai végrehajtási megközelítéseket kell alkalmazniuk.
A legtöbb vállalkozás már több támogatási csatornát kínál ügyfeleinek a hozzáférés megkönnyítése érdekében – például a CRMS, a WhatsApp, az Instagram, az X (korábban Twitter) és a Facebook. Az AI asszisztensnek, mint az első válaszadónak az egész csatornán történő integrálásával az ügyfélszolgálati csoport a kritikus helyzetekre összpontosíthat, miközben a rutin lekérdezéseket önállóan kezelik. Ezeket az integrációkat a webhooks és az API-k segítségével lehet elérni. Ezzel a megközelítéssel az AI asszisztensek tudás-alapú kérdéseket és alapvető támogatási szolgáltatásokat tudnak kezelni, miközben szükség esetén az emberi ügynökök számára összetett kérdéseket fokoznak. Ez akár 60%-kal csökkenti az ügyfélszolgálati munkaterhelést, időt és pénzt megtakarítva. Ezenkívül a vállalkozások most már 24 órás ügyfélszolgálatot nyújthatnak anélkül, hogy az emberi ügynököket mindig megkövetelik.
Az AI asszisztensek végrehajtása közben elengedhetetlen az etikai irányelvek és a felelősségteljes AI telepítés bevált gyakorlatainak követése.
Sok szerencsét és boldog AI átalakulást!
