A fogyasztói pénzügyekkel foglalkozó vezető ügynökség azzal vádolta meg az Experian hitelminősítő céget, hogy nem vizsgálta ki megfelelően a fogyasztói vitákat.
A Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Iroda (CFPB) keddi közleményében azt közölte, hogy beperelte a céget, mert jogellenesen nem vizsgálta ki a fogyasztói kérdéseket.
„A CFPB azt állítja, hogy az Experian nem tesz elegendő lépéseket a fogyasztói viták felvételére, feldolgozására, kivizsgálására és a fogyasztók értesítésére, ami téves információkat tartalmaz a fogyasztói bejelentésekben” – áll az ügynökség sajtóközleményében.
A CFPB azt állítja, hogy az Experian megsértette a Fair Credit Reporting Act-et, amely előírja, hogy az ügynökség tegyen lépéseket annak biztosítására, hogy a fogyasztók által benyújtott jelentések pontosak legyenek, és vizsgálatot lefolytassanak.
Az iroda azt állítja, hogy Experian „számos módon” megsértette a törvényt, többek között azáltal, hogy színlelt vizsgálatokat folytatott, amelyek nem foglalkoznak megfelelően a fogyasztói vitával, és „helytelenül illesztett vissza pontatlan információkat” a fogyasztói jelentésbe.
Rohit Chopra, a CFPB igazgatója nyilatkozta: „A hiteljelentési hibák súlyos következményekkel járhatnak egy család pénzügyeire nézve, és kritikus fontosságú, hogy a hiteljelentési óriáscégek betartsák a törvényt.
A CFPB szerint a cég vitarendezési mulasztása többek között sérti a fogyasztók pénzügyi védelméről szóló törvény tisztességtelen cselekményekre és gyakorlatokra vonatkozó tilalmát.
Az iroda jogosult fellépni a fogyasztói jogokat megsértő cégekkel szemben. Az Experian elleni kereset célja, hogy megakadályozza a társaságot a jogellenes magatartástól, és jogorvoslatot biztosítson a károsult fogyasztók számára.
A The Hillnek adott nyilatkozatában Experian elmondta, hogy a per olyan ügyekre vonatkozik, amelyekről az egész iparág tárgyalt a CFPB-vel. Az Experian azt mondta, hogy a folyamat során „jóhiszeműen” működött együtt az irodával.
„Annak ellenére, hogy konstruktív elkötelezettségünk és hosszú tapasztalatunk a CFPB-vel együtt dolgoztunk annak érdekében, hogy a fogyasztók könnyen vitathassák a potenciálisan pontatlan információkat, a CFPB úgy döntött, hogy pert indít anélkül, hogy kommunikációt folytattunk volna, és nem reagáltak a velük folytatott kiemelkedő kommunikációra” – áll az Experian közleményében.
A cég szerint a pernek nincs érdeme, és ellentétes precedensével, és a keresetet a CFPB „felelőtlen túlkapásának” példájának nevezte.
„Jogi pozíciónk erős, határozottan meg fogjuk védeni, és biztosak vagyunk benne, hogy győzni fogunk” – közölte a cég, hozzátéve, hogy komolyan veszi a fogyasztókkal szembeni felelősségét. „Nagy lépéseket teszünk annak érdekében, hogy minden fogyasztói vitát alaposan kivizsgáljunk, és túllépjünk a törvényi előírásokon.”
„Erősen kivételt teszünk a lényeg és a CFPB vádjai közül” – mondta Experian.
Frissítve: 15:45 EDT