Az ügyfélszolgálati chatbotok hírhedten súlyosbodnak, mivel pazarolják az időt olyan kérdésekkel, amelyek csapdába ejtik Önt az azonnali hurkokba, amelyek gyakran úgy tervezték, hogy késleltessék és elítéljék az emberi ügynökökkel való beszélést. De a héten a Hold-Music pokol sötét gödrökébe belemerültem, mert otthonokat költöztem, és új helyszínen kellett internetszolgáltatást felállítanom. Miután több mint három órát töltöttem telefonon, több telefonhívással két internetszolgáltató számára, magabiztosan elmondhatom, hogy a chatbotok nem felelnek meg annak a feladatának, hogy megtegyék azt, amit egy emberi képviselő képes elérni. De ezek a robotok egy dologban jók: le kell viselni a spritünket.
A fent beágyazott technológiai terápia ebben az epizódjában be kellett vonulnom az Odüsszea, hogy a tudatos embereket egy ügyfélszolgálati híváson találják meg, és hogy a technológiai akadályok hogyan növekednek. Anélkül, hogy egy emberrel beszélt volna, egy ponton megkérdezték tőlem, hogy a Verizon felhasználhatja -e a hang adatait biztonsági ujjlenyomatként a következő hívásomhoz. Nem, köszönöm – nem kell feladnom a hangjaimat anélkül, hogy tudnám, mi történik vele, csak hogy a szolgáltatás tagadja, amikor legközelebb egy hideg és hangos hangot kapok. Végül a hasznos emberek elérésének megkönnyebbülése megnyerte a vállalkozásomat. De amint Scott Stein társigazgatóm rámutat, néha az egyetlen módja annak, hogy az emberhez juthasson, ha kedvesnek kell lennie a robotokhoz, amelyek blokkolják az utadat.
Nem látom, hogy a helyzet jobbá váljon az ügyfelek számára, mivel az AI -t több chatbot -ügynöknél használják, ami teljesen hibás lehet a válaszok – ahogyan a New York Times rámutatott a problémás AI hallucinációkról szóló jelentéseiben. Végül foglalkozni fogunk az embereknek hangzó csevegőbotokkal, mint a túlságosan kellemes Chatgpt hangok, de tudjuk -e mondani, hogy ez az AI? Talán nem – ha a hang nem rándul, és démonvá válik.
De Scott megmutatja néhány olyan technológiát, amely a SpaceTop megfelelő irányába halad. Az új AR laptop szoftver 180 fokos virtuális asztalot hoz létre úszó monitorokkal, egy pár szemüveg felhasználásával. Talán ez egy eszköz az utazáshoz. Talán a jövő munkaterületére vonatkozik. De talán a következő alkalommal fogom használni, amikor technikai segítségre van szükségem, mivel szükségem lesz több monitoros ablakra, amely nyitva áll a kutatáshoz és a kérdéseimre adott válaszok elhárításához – miközben megkerüli az elkerülhetetlen haszontalan AI támogató robotokat.
Készen áll egy másik munkamenetre? Tartsa be a korábbi tech -terápiás podcast -epizódokat, és iratkozzon fel a YouTube -csatornánkra.
