Az AT&T új „garancia” a vezeték nélküli és üvegszálas felhasználók számára: Ha a hálózatuk leáll, nem kell számlázni az aznapi szolgáltatást. Az új kezdeményezés, amely január 9-én lép életbe, „az optikai szálas ügyfelek számára, akik 20 percet vagy többet tapasztalnak, és vezeték nélküli ügyfelek számára, akik 60 percnyi vagy hosszabb lefedettséget tapasztalnak”.
Az AT&T szerint a „fedett kimaradás” a szolgáltatónál „60 percig vagy tovább tartó vezeték nélküli leállást jelent, amelyet egyetlen, 10 vagy több tornyot érintő esemény okoz.” Az AT&T mindkét esetben azt állítja, hogy kimaradás esetén automatikusan jóváírja az érintett ügyfeleket, „egy teljes napos szolgáltatásért”. A vezeték nélküli felhasználók számára a szolgáltató azt mondja, hogy minden érintett vonal után jóváírás lesz, nem csak a számlán.
A kisvállalkozási felhasználók számára a szolgáltató azt mondja, hogy „megkeresi” és felajánl „lehetőségeket a helyes megoldáshoz”.
Az új ajánlat azután érkezik, hogy az AT&T-nek durva 2024-e volt. Tavaly februárban a vállalat komoly kiesést szenvedett el, amely sokak számára kiütötte a fedezetet, később pedig bocsánatkérésként 5 dolláros számlajóváírást ajánlott fel. Júniusban a hálózat felhasználóinak problémái voltak a hívások lebonyolításával, míg augusztusban az AT&T egyes iOS-felhasználóinak telefonja SOS módban ragadt.
Az AT&T új ígérete egy szolgáltató legújabb ígérete, amely visszafizeti a felhasználókat a szolgáltatási problémákért. Tavaly a Charter’s Spectrum hasonló ajánlatot vezetett be otthoni internetfelhasználói számára, teljes napi hitelt ígérve, ha két óránál tovább tartó környékbeli problémák merülnek fel (és nem „áramkimaradások, természeti katasztrófák és éjszakai ütemezett karbantartások) „).
