Bejelentő e -mail, amely feltárta az UBA Bank zaklatását, az áldozatokba kerülő munkájukba kerül

Az Egyesült Afrikai Bank (UBA) tartós kritikát kapott, miután az Ügyfél -teljesítési központ (CFC) elégedetlen munkatársai április 4 -én, egy héttel azután, hogy a menedzsment anonim e -mail panaszt kapott a munkahelyi zaklatásról.

Amikor az április 7 -i zsákmányt jelentették, Ramon Nasir, a bank közönségkapcsolatának tisztviselője azt mondta, hogy az UBA a bejelentő által a „Flourish Adeleke” című moniker alatti követeléseit vizsgálja.

Utána megtudtuk, hogy a bank inkább Adeleke valódi személyazonosságát vizsgálta, és legalább négy toborzó ügynökség interjút készített a munkatársakkal, hogy felfedje, ki a bejelentő.

Egy hónappal később a zsákmányolt személyzet felmondási kompenzációjuk töredékét kapta, és a vezetőségnek még kommentálnia kell annak erőfeszítéseit, hogy megvizsgálja a március 28 -i névtelen e -mailben tett állításokat, amelyeket Tony Elumelu, az UBA vezérigazgatója és más vezetési tisztviselők címzett.

A bejelentő nem szerkesztett e -mailjét reprodukáljuk.

Az e -mail másolat néhány nappal azután, hogy az UBA Management megkapta a szöveget:

Kedves UBA menedzsment,

Jó napot kívánok. Remélem, hogy ez a levél jól találkozik veled.

Ez az e -mail hosszú, de kiemeli az UBA CFC -ben bekövetkező súlyos igazságtalanságokat. Az idő múlásával a munkakörnyezet egyre inkább ellenséges, nem biztonságos és káros a munkavállalók jólétére. Alapvető fontosságú, hogy ezeket a kérdéseket azonnal kezeljék. Noha ezek a problémák hosszú ideje fennmaradtak, az elmúlt néhány hónap különösen elviselhetetlen volt, különösen az e -mail osztályon.

Az ügyfélszolgálat minden pénzügyi intézmény gerince, és a CFC kritikus szerepet játszik az UBA zökkenőmentes működésének biztosításában. A tanszék azonban rossz bánásmód, megfélemlítés és mérgező vezetés által jellemző környezetgé vált. A szerződéses személyzet státusuk ellenére megérdemli, hogy méltósággal és tisztelettel kezeljék őket. Sajnos a CFC -ben nem ez a helyzet, amikor a menedzsment végleges zaklatást és fenyegetéseket folytat

Ha a vállalat valóban elkötelezett a növekedés előmozdítása és a munkaerő megtartása mellett, azonnali beavatkozásra van szükség.

Zaklatás és fenyegetés

A CFC vezetése, Uzo és Oluchi Akaeme vezetése alatt, a munkahely a zaklatás, a rossz bánásmód és a megfélemlítés központjává vált, a személyzet körében a félelem és a szorongás légkörét teremtve, az Oluchi Akaeme pedig a fő elkövető. Minden lehetséges módon megtestesíti a kegyetlenséget. Naponta szorongást és könnyeket okoz. (Összehangolom a szellememet azokkal, akiket fájdalmat okozott, soha nem lesz boldog, és szilárdan hiszem, hogy felelősségre vonják a cselekedeteit.

Uzo kezdetben csatlakozott a CFC -hez azzal a szándékkal, hogy fejlesztéseket hajtson végre az osztályról hallott, amit hallott. Ugyanakkor nem sikerült elérnie az elődje, Ayewoh herceg elért felét is. (GC uram, ha ezt olvassa, akkor dicséretet adunk neked! Lehet, hogy nagyra jutalmazzák a vezetést, a méltányosságot és az odaadását. Oluchi mellett magas szintű büntetlenséggel működik, bűnrészesükkel, ENOCH -val, egy olyan biztonsági tisztviselővel, aki messze meghaladja a joghatóságát. Történetein keresztül az alkalmazottakat felfüggesztették, elbocsátották, kénytelenek voltak visszafizetni a napokba, és túlzott célokat rendeltek.

Elképzelhetetlen, hogy a CFC -ben egy biztonsági tiszt felhatalmazást kap a személyzet fenyegetésére. A munkavállalókat rendszeresen áldozatul veszik e elnyomó szabály értelmében. Egy olyan szabályt hajtottak végre, hogy senki sem engedheti meg, hogy az irodában maradjon a záró órákban, ami szervezeti szempontból érthető. Néhány alkalmazott azonban nagy távolságra utazik, olyan helyektől, mint az Ogun állam Sango Otta, hogy a CFC -nél dolgozzon. Sokan úgy döntenek, hogy visszatérnek a célok teljesítéséhez, ahelyett, hogy kockáztatnák a munkájukat. Ennek ellenére Uzo és Oluchi utasította a biztonsági személyzetet, hogy távolítsa el az irodai helyiségekben található mindenkit, még éjfélkor is.

A helyzet még aggasztóbbá teszi, hogy a biztonsági személyzet 9-10 körüli rendszeres ellenőrzést végez, biztosítva, hogy senki sem maradjon túlórában, kivéve az éjszakai műszakban dolgozó dolgozó műszakokat. Ha az alkalmazottak késő este befejezik a céljaikat, és készen állnak a távozásra (pl. 10–11), Enoch szándékosan késlelteti a kijáratukat, ragaszkodva ahhoz, hogy várjanak, amíg befejezi a körét, mielőtt kinyitja a kaput. Ez a késleltetés egy vagy több órán keresztül meghosszabbodhat. Még akkor is, ha a földszinten vagy a lépcsőn közeledik a távozás iránti kéréssel, megtagadja, és követeli, hogy az alkalmazottak várjanak, amíg az ellenőrzése befejeződik. Ennek ellenére továbbra is arra kényszeríti őket, hogy nem biztonságos órákban távozzanak, mivel a megadott hatalom miatt senki sem fogja megkérdőjelezni a cselekedeteit. (Fontos megjegyezni, hogy mindig több biztonsági tisztviselő van szolgálatban, könnyen utasíthatta volna egy másik tisztet, hogy nyissa meg a kaput.) Ha egy alkalmazott Oluchit hívja át felülvizsgálatra, mivel ő adja ki az irányelvet az alkalmazottak eltávolítására, függetlenül az időtől, akkor szívtelenül utasítja őket, hogy távozzanak, és nem adják aggodalmát a biztonságuk miatt.

Oluchi azonban a bejövő egységen belül játszik a kedvenceket, lehetővé téve bizonyos egyének számára, hogy egy éjszakán át maradjanak ellenőrzés nélkül. Teljesen tisztában van ezzel, és szemmel néz ki. Sok bejövő alkalmazott rendszeresen alszik, és valójában van egy kis szoba az Uzo irodája mellett, ahol tartózkodnak és nem megfelelő tevékenységeket folytatnak. Ez a nyilvánvaló favoritizmus igazságtalan és megkülönböztető.

Számos emberrablás, „egyoldalú” rablások és a munkavállalók által későn elhagyó munkavállalók támadásai voltak. Ezek az események jól ismertek a CFC -n belül, ám nem javasolt megoldásokat, és az érintett alkalmazottak sem kaptak kompenzációt. Az egyetlen válasz, amelyet Uzo felajánlott, az volt, hogy ha valakinek korai találkozója vagy repülése van, akkor korán elhagyja otthonát, és hozzáteszi, hogy ilyen támadások mindenütt megtörténnek, nem csak a CFC -nél. Ennek hiányzik az empátia, és nem tudja kezelni a jelenlegi valódi kérdést. Egy kis érzelmi intelligencia hosszú utat jelentene az ilyen ügyek kezelésében.

A papucsot viselő munkavállalók vagy éjszakai műszakban dolgozók súlyosan büntetnek. A büntetés magában foglalja a hazatérés elküldését, és jelentést kell tennie egy szabadnapról, hogy pótolja a „bűncselekményt”. Még a biztonsági tiszt, Enoch. A mai gazdasági helyzetben, ahol a szállítási költségek megduplázódtak, az ilyen szankciók ésszerűtlenek és igazságtalanok.

Oluchi rutinszerűen zaklatja és fenyegeti az alkalmazottakat. Nyíltan kijelentette, hogy „foglalkozni fog” a személyzettel, figyelmeztetve őket, hogy „még nem láttak semmit”. Csak azért, mert nem kedveli őket. Uzo olyan messzire megy, hogy az alkalmazottak megalázó nevét hívják, beleértve a „kecskéket”, hangsúlyozva, hogy ilyenként kezelik őket.

A személyzet telefonjainak elkobozása

A CFC egyik szabálya az, hogy az alkalmazottak nem használhatják telefonjukat, ám a QA-k, a nyomon követések és a csapatvezetők mentesülnek ebből a szabályból, az LMAO-ból, mintha képtelenek volna csalárd cselekedetekre, dey Play!. Ez a szelektív végrehajtás abszurd. Egy adott szombaton Oluchi és Uzo azt követelték, hogy mindenki nyújtsa be telefonját. A megfelelés után Oluchi bezárták őket, és elhagyták az irodát, annak ellenére, hogy nem dolgozott a hétvégék. Megfelelő kommunikáció nélkül egy egész hétvégére megfosztotta a felnőtteket telefonjától. A telefonokat csak hétfőn térték vissza, néhány alkalmazott még a hét későbbi szakaszában kapta meg őket, és arra kényszerítette őket, hogy az irodába jöjjenek a szabadnapjaikban, csak hogy visszanyerjék őket. Ez a személyes jogok nyilvánvaló figyelmen kívül hagyása.

Irreális célok

Noha az Oluchi állítólag a bejövő egység vezetője, az összes egység irányítását átvette, és minden tevékenységet mikromangasztott. Még a szabadnapjain is áttekinti a biztonsági felvételeket, csak azért, hogy hibákat és szankció alkalmazottakat találjon, az LMAO egyértelműen egy szadista cselekedete. Az utóbbi időben az e -mail egységcélokat napközben 150 interakcióra és éjszaka 165 -re növelték.

Hogyan lehet hatékonyan feldolgozni 150 e-mailt 8-9 órán belül? Ez az oka annak, hogy oly sok eszkaláció fordul elő, a munkavállalók sietnek a irreális célok elérésére, ahelyett, hogy biztosítják a minőséget. Mivel nem engedhetik meg, hogy későn maradjanak, befejezetlen munkát végeznek a következő napra, azaz ha valaki 40 e -mailt hagy feldolgozatlanul, akkor a következő napon 190 interakcióval kezdődik. Az éjszakai műszakban alkalmazott alkalmazottak számára, még akkor is, ha a cél 150 volt, nem tudtak aludni, mert be kellett fejezniük a munkaterhelést. Most, mivel a cél 165 -re nőtt, az alkalmazottak várhatóan éjszaka működnek megfelelő pihenés nélkül, a természetes biológiai igények megsértése nélkül.

Felhívjuk figyelmét, hogy három műszak van: reggel (7:00 – 16:00), délután (10:00 – 19:00) és éjszaka (18:00 – 7:00). Ezeket a hivatalos működési órákat azonban nem tartják be, mivel a munkavállalók az irreális célok miatt túlzottan későn dolgoznak. Például a reggeli és a délutáni műszakban alkalmazott munkavállalók gyakran csak 10 vagy 23:00 óráig távoznak, míg az éjszakai műszakban alkalmazott munkavállalók gyakran a következő napon 12 -ig vagy akár 13 óráig maradnak. Ez a helyzet teljesen elfogadhatatlan.

Nem rangsorolhatja mind a minőséget, mind a mennyiséget, ha a célok irreálisak. Pontosan ez az oka annak, hogy továbbra is fennmaradnak a lemaradások, és az eszkaláció továbbra is növekszik. A munkavállalók nem képesek alaposan oldani az e -maileket a minőséggel, biztosítva, hogy az ügyfelek panaszai, kérései és kérdései megfelelően foglalkozzanak, mivel folyamatosan versenyeznek a lehetetlen céljaik ellen. A hangsúly inkább a sebesség, mint a pontosság, csak a kvóták kielégítése és a hazamenni.

Egyszerűen irreális a minőség elvárása, ha a 150-165 e-maileket egy 8 órás műszakon belül feldolgozzák. Oluchi, kihívom Önt, hogy 8 órán belül mindössze 30 e -mailt (20 ügyfél válaszolt és 10 újat) kezeljen. Bontjuk le ezt matematikailag.

A hálózati hibák gyakran megzavarják a munkát, gyakran 1-2 órán keresztül, ám a célok változatlanok maradnak. Ez hosszabb munkaidőt, csökkentett pihenést és túlzott nyomást eredményez, mindegyik pusztán 131 000 ₦ fizetést eredményez. Miközben elismerjük, hogy szerződéses alkalmazottak vagyunk, tisztában vagyunk azzal, hogy a szerződéses alkalmazottak hogyan kezelik más pénzügyi intézményekben. Nem csak többet keresnek, hanem sokkal nagyobb tisztelettel kezelik őket.

Az UBA CFC -nél való hozzájárulásainkat nem ismerjük fel. Csak rabszolgák vagyunk Uzo és Oluchi zsarnokság alatt.

Nemrégiben Oluchi szándékosan lebontotta a jól strukturált és koherens e-mail egységeket. A munkahelyi toxicitás ellenére az alkalmazottak vigasztalást találtak a saját csapatukban. Oluchi azonban azt állította, hogy a munkavállalók „túl kényelmesek és boldogok” a csapatukban, és ezért átalakították őket.

Bónusz (Oluchi Akaeme, függetlenül attól, hogy imádkozó vagy, tudd, hogy Isten nem támogatja a gonoszt. A vágyaid nem fognak megvalósulni, és elkerülhetetlenül beleesik a gödörbe, amelyet másoknak ásott.)

Azon túl dolgozunk, amit keresünk. Mi vagyunk a CFC elülső vonalai, mégis nem vagyunk elismerve. Amikor a back-end csapatok, például a vita kibocsátása, a virtuális banki szolgáltatások és a CRP hibákat követnek el, a hibás ránk esik. Hangunkat, véleményünket és okainkat figyelmen kívül hagyjuk; Ehelyett súlyos büntetéssel találkozunk.

Az alkalmazottak minden héten lemondnak a CFC -ről. Ez komoly kérdés, amelynek indokolt a nyomozás. Egyetlen társaságnak sem szabad hetente megtapasztalnia tömeges lemondást, ám a vezetés továbbra is közömbös.

A CFC -ben a mérgező környezet nem fenntartható!

Ezek a feltételek nemcsak elfogadhatatlanok, hanem megsértik az alapvető munkahelyi etikát és a munkajogokat is. Az alkalmazottak megérdemlik, hogy biztonságos, tisztességes és zaklatástól vagy megfélemlítéstől mentes környezetben dolgozzanak.

Arra buzdítom, hogy alaposan vizsgálja meg ezt az ügyet, és azonnal tegyen lépéseket a munkahelyi professzionalizmus és méltányosság helyreállítása érdekében. Változást követelünk. Ha ezt az ügyet nem foglalkoznak belsőleg, akkor ez további eszkalációhoz vezethet, ideértve a munkaügyi hatóságokkal és az internetre vonatkozó hivatalos panaszokat is, ahol a világ észreveszi, mi történik a „United Bank for Africa” -on belül

Üdvözlettel,

Névtelen