A Nigériai Kommunikációs Bizottság (NCC) új irányelvet bocsátott ki, amelyben az ország minden távközlési szolgáltatóját kényszerítette, hogy tájékoztassák a fogyasztókat a hálózatuk bármely nagyobb szolgáltatási kimeneteléről.
Nnenna Ukoha asszony ügyvezető igazgatójának nyilatkozatában az NCC kijelentette, hogy az értesítésnek tartalmaznia kell a leállás okát, az érintett területeket és a szolgáltatás helyreállításának becsült idejét.
Az irányelv azt is kötelezi, hogy a fogyasztókat legalább egy héttel korábban értesítsék a tervezett szolgáltatási zavarokról.
Ez az új rendelet, melynek címe: „A mobilhálózat -operátorok (MNO) nagy hálózati kiesések jelentéseire vonatkozó irányelv” célja a telekommunikációs felhasználók tapasztalatainak javítása, az elszámoltathatóság biztosítása és a hálózati kérdések időben történő felbontásának előmozdítása.
Az NCC hangsúlyozta, hogy a mobilhálózat-szolgáltatóknak, az internetszolgáltatóknak és másoknak az utolsó mérföldes szolgáltatásokat kínáló másoknak arányos kompenzációt kell biztosítaniuk-például hosszabb érvényességi periódusokat-, ha egy kiesés 24 óránál hosszabb ideig tart. Ennek összhangban kell lennie a fogyasztói gyakorlati előírásokkal.
Az irányelv három kategóriáját azonosították:
1. széles körben elterjedt szolgáltatási hatás – Bármely esemény (pl. Szálvágás, lopás, vandalizmus, erő sárga), amely legalább öt helyi önkormányzati területet (LGA) érint.
2. helyszíni megszakítás-A nem tervezett kiesés vagy teljes izoláció 100 vagy több hálózati hely vagy a teljes webhely öt százaléka (attól függően, hogy melyik alacsonyabb), vagy egy helyszíni csoport, amely legalább 30 percig tart.
3. Domraded szolgáltatásminőség – Bármely olyan zavar, amely befolyásolja a hálózati minőséget az első 10 államban, ahol a legnagyobb forgalmi volumen van, a Bizottság által rendszeresen meghatározva.
A közvélemény tudatosságának és felügyeletének fokozása érdekében az NCC elmondta, hogy elindította a fő leállási jelentési portálot, amely a hivatalos weboldalán, a www.ncc.gov.ng webhelyen érhető el. A portál nemcsak valós idejű frissítéseket nyújt az áramkimaradásokról, hanem azonosítja a zavarokért felelős feleket is.
Az új irányelvről és a portálról, a Bizottság műszaki szabványok és a hálózati integritás igazgatója, Engr. Edoyemi Ogor elmondta: „A Bizottság már néhány hónapig kipróbálta a jelentési folyamatot és a portált az üzemeltetőkkel, mielőtt az irányelvet kiállította.
„Azáltal, hogy a telekommunikációs ipar fogyasztói és érdekeltjei időszerű és átlátható információkat nyújtanak a hálózati kiesésekről, az elszámoltathatóság és az átláthatóság kultúráját beépítjük. Ez a megközelítés azt is biztosítja, hogy a bűnösök felelősek legyenek a telekommunikációs infrastruktúra szabotázsáért.
„Ez összhangban áll a Bola Ahmed Tinubu elnök által aláírt végrehajtási végzés hatékony végrehajtása iránti szélesebb körű elkötelezettségünkkel is, amely a telekommunikációs infrastruktúrát kritikus nemzeti információs infrastruktúrának (CNII) nevezi.
