A Sterling Bank azt állítja, hogy visszatéríti az összes ügyfelet, akiket 2025. április 1 -jén, kedden, az online tranzakciókkal szemben felszámítottak.
A bank kedden új politikát mutatott be, és bejelentette, hogy már nem számít fel díjakat az online tranzakciókkal az összes mobilalkalmazáson keresztül végrehajtott helyi tranzakcióhoz, amely azonnal hatályba lép.
A hivatalos X fogantyújukon kezdetben tett bejelentés a szkepticizmust a közönség körében, az időzítése miatt, egybeesett az április 1-jén április 1-jén.
Az ügyfél aggodalmának kezelése
Ennek a kezdeményezésnek a bevezetése nem volt néhány csuklás nélkül. Egy ügyfél, Ayooluwa Folarim arról számolt be, hogy két ügyletért díjat számítottak fel kedden 6 órakor.
A Sterling Bank gyorsan tisztázta a helyzetet, kijelentve, hogy visszatérítéseket végeznek minden éjfél és 8 óra között.
“Ezt (kedden) reggel 8:00 órakor dobtuk el.
Ma reggel 8:00 óráig indítottuk el ezt. De a #Worryless, visszatérítjük a kedveseinket, akiket ma éjfél és 8:00 között felszámítottak az átutalási díjakkal 💪
## Kontritoohard https://t.co/el3tvosi0v
– Sterling Bank (@sterling_bankng), 2025. április 1.
A politika bevezetésével a Sterling Bank úttörőként helyezkedik el az ügyfélközpontú banki gyakorlatok prioritásainak prioritásainak.
Az Obinna Ukachukwu, a Fogyasztói és Banking Igazgatóság vezetõ növekedési ügyvezető igazgató elmagyarázta a politika motivációját.
“Úgy gondoljuk, hogy a saját pénzéhez való hozzáférésnek nem szabad büntetéssel járnia. Ez több, mint egy pénzügyi döntés; ez egy értékalapú. Ez tükrözi a banki, befogadó és valóban ügyfél-központú banki tevékenység iránti elkötelezettségünket”-mondta a nyilatkozatban.
Ukachukwu hangsúlyozta, hogy bár a Sterling Bank még nem lehet a legnagyobb bank Nigériában, ez továbbra is merész és félelem a jövőbeli elképzelésében. “Elkötelezettek vagyunk Nigéria növekedésének támogatása és az emberek felhatalmazása mellett” – tette hozzá.
Amit az új politika alapján tudnod kell, a Sterling ügyfelek ingyenes átutalásokat fognak élvezni az összes mobilalkalmazáson keresztül végrehajtott helyi tranzakcióhoz. Ez jelentős megtakarítást eredményez az egyének számára, különösen a kisvállalkozások irányítását vagy a gyakori napi átutalásokat. A COVID-19 járvány során a bank kiegészítő kifizetéseket nyújtott az állami kórházak egészségügyi munkavállalóinak-ezt a gesztust nagyban dicsérték a válság idején a frontvonal munkavállalóira gyakorolt hatásáról.
A tranzakciós díjak eltávolítását széles körű jóváhagyással teljesítették, és pozitív reakciókat váltottak ki a közösségi média platformon.
Sok ügyfél más pénzügyi intézményeket címkézett, sürgetve őket, hogy kövessék Sterling vezetését. Ez nyomást gyakorolt a bank versenytársaira, hogy hasonló politikákat fogadjanak el, jelezve az iparág közötti lehetséges változást.
Mit jelent ez
A Sterling Bank kezdeményezése kiemeli a Nigéria pénzügyi szektorának fejlődő prioritásait, amelyeket a digitális örökbefogadás és az ügyfelek átlátható banki gyakorlatok iránti igénye növel.
Mivel az átadási díjak kiküszöbölésének első mozgatója, a Sterling Bank meghatározza annak hangját, amely az iparágban új szabványzá válhat, nagyobb hangsúlyt fektetve a méltányosságra, az inkluzivitásra és az ügyfelek elégedettségére.
