A nigériai Telco, 9Mobile megcáfolja a leállítási pletykákat az előfizetők általi emelkedő panaszok közepette
A 9Mobile telekommunikációs operátor hamisnak írta le a pletykákat, amelyek azt sugallják, hogy leállította működését.
A pletyka a Telco előfizetőinek szüntelen panaszait követi a romló szolgáltatásminőség miatt, és képtelenek a hálózatról egy másik hálózatra való kikötésre.
A 9Mobile a menedzsment pénteken közzétett nyilatkozatában elismerte, hogy előfizetői nehézségekbe ütköztek a hordozásban, de megtagadták, hogy bármilyen korlátozást helyezzenek el.
„A 9Mobile kategorikusan megcáfolja a hamis és félrevezető pletykákat, amelyek azt sugallják, hogy állítólag nigériai műveleteink állítólag leálltak.
„Ezek az állítások teljesen alaptalanok, és arra törekszenek, hogy felesleges pánikot okozhassanak az értékes előfizetőink között.
Megértjük, hogy egyes ügyfelek nemrégiben kihívásokkal szembesültek, különösen a Mobile Number Portability (MNP) esetén, ez a szolgáltatás, amely lehetővé teszi a zökkenőmentes hálózati váltást.
“Szeretnénk tisztázni, hogy a 9Mobile soha nem korlátozta az ügyfeleket más hálózatokhoz való hordozástól” – nyilatkozta a cég.
9mobile a műszaki problémát hibáztatja
Miközben ragaszkodott ahhoz, hogy továbbra is teljes mértékben megfeleljen az iparági szabályoknak, és elkötelezte magát a tisztességes, átlátható és ügyfélközpontú szolgáltatások nyújtása mellett, a 9Mobile szerint a kérdések, amelyekkel az ügyfelek jelenleg szembesülnek, az „ideiglenes műszaki kihívások” eredményei.
“Ezeket a kérdéseket most már nagyrészt megoldották. Néhány kisebb késés továbbra is előfordulhat a folyamatban lévő rendszer optimalizálása miatt, de aktívan azon dolgozunk, hogy minden felhasználó számára simább élményt biztosítsunk” – tette hozzá.
A társaság kijelentette, hogy továbbra is ellenálló és kitartóan elkötelezett a kihívások legyőzése iránt, mint egy büszkén nigériai márka. Hamarosan jelentős fejlesztéseket eredményezne, biztosítva a megbízható kapcsolatot az egyének, a vállalkozások és a közösségek számára.
„Őszintén értékeljük előfizetőink türelmét és hűségét ezen átmenet során.
“Amíg a kihívások léteznek, jelentős előrelépést hajtunk végre, és biztosak vagyunk abban, hogy a fényesebb napok előtt állunk. A kivételes szolgáltatás nyújtása és a korlátlan lehetőségekhez való kapcsolódás fenntartása mellett maradunk.” – nyilatkozta a Telco.
Amit tudnod kell
Az elmúlt években a 9Mobile ügyfelei szolgáltatási zavarokat tapasztaltak, mivel a Telco új beruházások biztosításáért küzdött a hálózati kapacitás frissítése érdekében.
Ez azt látta, hogy sok ügyfele más hálózatokba szállított, ami az ügyfélkör jelentős csökkenését eredményezte.
2025 januárjától a Nigériai Kommunikációs Bizottság (NCC) által kiadott adatok azt mutatják, hogy a 9Mobile -t 3,2 millió aktív előfizető maradt, amely több mint 22 millió előfizetőből csökkentette a 2016 -os csúcspontját.
Eközben tavaly júliusban a 9 Mobile bejelentette, hogy az LH Telecommunication megvásárolta a társaságot. Figyelembe véve a friss tőke befecskendezését a társaságba. A tőke befecskendezéséhez az új befektető új igazgatótanácsot kinevezett a társaság számára.
Az új beruházás hatása továbbra is várható, mivel a 9Mobile ügyfelei még javulást jelentenek a vállalat szolgáltatásminőségében.
