Soumya Swaminathan Slams Air India a „Szörnyű tapasztalat” érdekében az ülések frissítése után; A légitársaság reagál
Dr. Soumya Swaminathan, az Indiai Orvosi Kutatási Tanács (ICMR) volt főigazgatója, a szociális média felé fordult, hogy nyilvánosan kritizálja az Air India -t, miután megtagadták a hely korszerűsítését Nairobi -ból Delhibe. A 65 éves, az Egészségügyi Világszervezet volt fő tudósa csalódást fejezett ki a légitársaság helyzetének kezelése miatt, annak ellenére, hogy gyakori szórólap és a légitársaság Maharaja Club hűségprogramjának tagja.
“Szörnyű tapasztalat az Air India -val” – írta Swaminathan az X -en. “Annak ellenére, hogy hűséges tag, elegendő futásteljesítmény és óra online és telefonon – zsákutca.” Azt állította, hogy a székhelyének korszerűsítésére irányuló minden erőfeszítése sehova nem vezetett, és hogy a légitársaság „logikátlan” okokat adott a tagadásnak. – Miért kell az ügyfélnek szenvednie az irracionalitását? – kérdezte a hozzászólásában.
Az Air India válaszolt a platformon végzett panaszára, és arra kérte, hogy ossza meg a Maharaja Club azonosítóját. A Maharaja Club a légitársaság hűségprogramja, amely gyakori Flyers előnyöket kínál, például ülésfrissítéseket, díjjogokat és prioritási bejelentkezéseket, mind az Air India, mind a Star Alliance partnereiben.
Swaminathan panasza több online felhasználóval hangzott vissza, akik közül sokan megosztották saját sérelmeiket a légitársasággal. Az egyik felhasználó a rossz informatikai szolgáltatásokat hibáztatta, különösen az Air India és a Vistara egyesülése után, kaotikusnak hívva és a légitársaság által nem ismerte el. Egy másik felhasználó kommentálta: “Ugyanaz a kijelentés, amely a DM -et mondja a problémáddal. Semmi sem történik, amikor DM -t.” Mások visszhangozták a tisztaság és a szolgáltatás csökkenésével kapcsolatos panaszokat, sürgetve a légitársaságot, hogy váljon ügyfélközpontúbbá.
Míg az Air India erőfeszítéseket tett a TATA csoport imázsának és működésének felújítására, az ügyfelek elégedetlensége a szolgáltatási következetlenségek miatt, különös tekintettel a lojalitásra és az alapvető szolgáltatásokra, továbbra is kihívás.
Dr. Swaminathan hozzászólása uralkodott az Air India ügyfélszolgálati előírásaival kapcsolatos beszélgetésekről, és kérdéseket vetett fel arról, hogy a légitársaság mennyire hatékonyan kezeli a hűségprogramokat és a technológiával kapcsolatos kérdéseket az egyesülés után. Még nem láthatjuk, hogy a légitársaság konkrét lépéseket tesz -e ezekre az ismétlődő panaszokra válaszul.
