Melyik amerikai légitársaságok voltak a legrosszabb részben a JD Power ügyfél -elégedettségi felmérésében?
(WJET/WFXP) – A JD Power 2025 -es tanulmányának eredményei azt mutatják, hogy a légitársaságok az ügyfelek elégedettségének általános javulását tapasztalják.
Az Data Analytics cég szerint az észak-amerikai légitársaságok utazóinak általános elégedettsége az észak-amerikai légitársaságokon-2024 március-2025 május-valójában 6 ponttal 2024-nél. De ez nem volt következetes az egész fórumon.
A felmérés eredményei azt mutatták, hogy az utasok, akik a gazdaságot és az alapvető gazdaságot repültek, a leginkább elégedettek voltak, 8 pontos növekedést hajtottak végre, míg a prémium gazdaság és az üzleti/első osztályú tényezők valójában kevésbé voltak elégedettek az előző év azonos időszakához képest, 7 pontot és 1 pontot csökkentek.
Az utasok sem voltak ugyanolyan elégedettek a fuvarozókkal. A JD Power elemzői több mint 10 000 utazót vizsgáltak meg, hogy meghatározzák elégedettségüket hét területen, amelyeket a vállalat “légitársaságok személyzetének; digitális eszközöknek; könnyű utazási szint; bizalom szintje; fedélzeti élmény; repülés előtti/repülés utáni tapasztalatok; és az ár fizetett értékét”.
Az eredményeket három szegmensre is osztották, mindegyikük képviselte azokat, akik első/üzleti osztályt, prémium gazdaságot és gazdaságot/alapot repültek.
A légitársaságok elégedettségi besorolása az első/üzleti osztályú utasok körében
Ebben az évben a JetBlue Airways az első/üzleti osztály kategóriájában felülmúlta a Delta Air Lines -t, és az ügyfelek elégedettségének legfontosabb pontját az 1000 pont skálájából 738 pontszámmal. A Delta 724 ponttal a másodikra esett, miután megverte a JetBlue -t a tavalyi tanulmányban.
JetBlue Airways (738) Delta Air Lines (724) Alaska Airlines (709) United Airlines (690) Air Canada (686) American Airlines (684) A légitársaságok elégedettségi besorolása a prémium gazdasági utasok körében
A prémium gazdasági szegmensnél a Delta a harmadik évet egymás után, 717 ponttal, a JetBlue pedig a második helyezett 699 ponttal.
Delta Air Lines (717) JetBlue Airways (699) Alaska Airlines (691) United Airlines (652) American Airlines (650) Air Canada (616) Westjet (614) A légitársaságok elégedettségi besorolása a gazdasági/alapvető gazdasági utasok körében
Ami a gazdaság és az alapgazdaság osztályát illeti, a Southwest Airlines negyedik egymást követő évben marad a 694 ponttal, a JetBlue Airlines második helyezettje 663 ponttal.
Southwest Airlines (685) JetBlue Airways (663) Delta Air Lines (662) Alaska Airlines (645) Allegiant Air (636) United Airlines (603) American Airlines (597) Air Canada (561) WestJet (537) Spirit Airlines (526) Fronter Airlines (520)
Egy másik elvihetőség az volt, hogy a zuhanó viteldíjak és a kevésbé zsúfolt repülőgépek “segítették az utasok teljes elégedettségének magas szintjét”-mondta a JD Power ügyvezető igazgatója, Michael Taylor.
“De egyértelmű, hogy a piaci dinamika megváltozik, és valószínűleg befolyásolja az utasok tapasztalatait az elkövetkező hetekben és hónapokban” – tette hozzá Taylor. “A légitársaságok valószínűleg keményebb évet fognak tartani ebben az évben, de hosszabb távú sikerük kulcsa az lesz, hogy mennyire jól kezelik a gazdasági szélszéleket anélkül, hogy veszélyeztetnék az ügyfelek tapasztalatait.”
