Mesterséges intelligencia (AI) engedélyezve Salesforce Az idén 4000 ügyfélszolgálati szerepet csökkentve Marc Benioff vezérigazgató egy nemrégiben készített podcaston.
Mivel az AI ügynökök több feladatot vállalnak, a San Francisco Tech Giant támogató létszámát csaknem felére csökkentették.
„9000 fejről kb. 5000 -re csökkentem, mert kevesebb fejre van szükségem” – Benioff – mondta „A Logan Bartlett show.”
Ilyen változást fogalmazott meg: „Ha egy évvel ezelőtt folytatnánk ezt a beszélgetést, és a Salesforce -t hívnád, akkor 9000 ember lenne, akikkel globálisan kapcsolatba lépne a szolgáltatási felhőn, és az adatok kezelése, létrehozása, olvasása, frissítése és törlése.”
A beszélgetések felét most a AI ügynökökBenioff szerint az emberek kezelik a többit.
A Az AI ügynökök emelkedéseÉs az ezt követő egyensúlyozás azt is lehetővé tette, hogy a Salesforce „értékesítésbe tegye ezeket a fejeket”, ahol a társaságnak nem volt elegendő személyzete ahhoz, hogy lépést tartson a kereslethez – jegyezte meg az ügyvezető igazgató.
„Több mint 100 millió vezetés volt, amelyeket az elmúlt 26 évben nem hívtunk vissza a Salesforce -n, mert nem volt elég emberünk” – mondta Benioff.
Hozzátette: „Most van egy ügynöki értékesítésünk, amely visszahív minden olyan személyt, aki kapcsolatba lép velünk.”
Végül Benioff látja, hogy az AI ügynökei és az emberek között az 50-50-es megosztás a társaság többi részlegére terjed ki, a támogatási szerepeken túl, valamint az értékesítésbe és a marketingbe.
„Ez valóban a társaság minden részének kezdete, amely ilyen típusú ügynöki kiegészítéssel rendelkezik” – mondta.
A nyilatkozat a San Francisco krónikáhozA Salesforce szóvivője szerint a vállalat az AI ügynöki platformjának hatékonyságának növekedése miatt nem aktívan támogatta a támogató mérnöki szerepeket.
„Sikeresen átszerveztük a munkavállalók százai más területeket, például a professzionális szolgáltatásokat, az értékesítést és az ügyfelek sikerét” – mondta a szóvivő.
Benioff, aki 1999-ben alapította a Salesforce-t, inkább kifejezetten az AI ambícióiról szól, mint sokan a Szilícium-völgyben. Júniusban ő mondta a Bloombergnek Ez az AI már a Salesforce munkájának 30-50 % -át végzett – ez egy feltűnő szám egy olyan társaság számára, amelynek több mint 75 000 alkalmazottja van.
Az AI -be történő beruházások más nagy technológiai vállalatoknál is munkahelycsökkentést váltottak ki. Júliusban, A Microsoft bejelentette elindulna Közel 4 százalék munkaerője a nehéz AI -kiadások közepette. Meta ezreket vágott az „alacsony előadóművészek” ez év elején, mint a társaság milliárdokat szivattyúz Oda.
Arra a kérdésre, hogy a mainstream vállalkozások elkezdenek -e felszívni az AI -t, Benioff azt gondolja, hogy még mindig korán van.
„A kezdet elején vagyunk” – mondta.
