A szingapúri kézbesítési ügynök becsapta a társaság “félelmetes” válaszát, miután azt állította, hogy a szervezet nem mutatott aggodalmat, amikor megsérült, miközben megrendeléseket nyújtott. A sofőr, aki a Grab -nál dolgozott, megosztotta, hogy megsérült, miközben augusztus 17 -én esős napon biciklizik, vágta a borjút, és nem volt képes folytatni munkáját. Azt állította azonban, hogy az alkalmazás nem mutatott együttérzést vele szemben, és megtagadta a neki kirendelt függőben lévő megrendelések törlését.
A megrendelések automatikusan elfogadják
A sofőr, aki Arif néven megy, beszélt az anyaság -jelentésben szerzett tapasztalatairól, és azt állította, hogy két új megrendelést automatikusan elfogadott a nevében Megragadja az alkalmazást.
Olvassa el | A kézbesítési drónok több amerikai környéken érkeznek, miután lassan indulnak
Amikor Arif rájött, hogy nem volt olyan állapotban, hogy megkapja a megrendeléseket, felvette a kapcsolatot a Grab csevegési támogatásával, hogy újratelepítést kérjen. Megosztotta a sérülésről szóló képeket is, feltételezve, hogy a parancsokat könnyen átruházhatják más ügynökökre. A támogatási ügyvezető igazgató azonban megtagadta, és megkérdezte, miért fogadta el a munkahelyeket, ha már megsérült.
Azt mondták neki továbbá, hogy magának a megrendeléseket kell visszavonnia, ha nem akarja kiszállítani őket.
Érzéketlen válasz
Az Mothership -rel való beszélgetés során Arif azt mondta, hogy nem számított ilyen érzéketlen válaszra a csevegési támogatástól. Az Arif által megosztott képernyőképek azt mutatják, hogy megragadta a támogatást mindkét parancs átszervezésére, és bizonyítékot szolgáltatott a sérülésről.
A csevegési szakember azonban azt válaszolta:
“Köszönjük, hogy tájékoztatott minket a helyzetéről. Ha azonban már tisztában volt a sérüléseivel és az esős, csúszós feltételekkel, akkor miért lépett online és elfogadta a munkákat? Őszintén elnézést kérek, de nem tudjuk újra felosztani a megrendelését. Ha lemondni kell, akkor ezt meg kell tennie a célodnak” – mondta az ügyfélszolgálati ügyvezető igazgató az ARIF -nek.
Az „Auto elfogadás” funkció korlátozza a választást
A megrendeléseket automatikusan hozzárendelték a Grab illesztőprogram „Auto Accept” funkciójával, így a versenyző nem tudta elutasítani őket. Míg a kézbesítőknek lehetősége van arra, hogy manuálisan fogadják el a megrendeléseket, ezt az esetet ebben az esetben nem használták fel.
Arif hozzátette, hogy a legtöbb kézbesítési partner az „Auto elfogadás” funkciót részesíti előnyben, mivel ez segít nekik hatékonyabban történő munkavégzésben.
A megrendelések töröltek
Végül az ügyfél törölte az egyik megrendelést, míg a sofőr maga lemondta a másikot.
“Véletlen, hogy a Grab ilyen választ ad nekem” – mondta.
Megragadja a bocsánatot
A GAB szóvivője az Mothershipnek szóló nyilatkozatában elismerte, hogy a csevegés támogatási ügyvezetője “pontatlan volt, és nem is felel meg a szokásosnak”.
“Őszintén elnézést kérünk a platformunkon tapasztalt kézbesítési partner tapasztalatáért. Ha a partnerek megsérülnek a munkahelyen, akkor azonnal meg kell állítaniuk a munkát, és elsődleges prioritásként kell kezelniük a kezelést. Politikánk szerint a Grab egy új kézbesítési partner lesz a megrendelés teljesítéséhez”-mondta a szóvivő.
