Egy Venkatesh Alla nevű férfi megosztotta rossz tapasztalatait a Flipkart -nal az X -en (korábban Twitter). Megrendelte a Dell laptopot nővére számára az e-kereskedelmi platformon ₹ 43 158-ra. Ez volt az első.
A laptop május 11 -én érkezett meg a nyitott doboz kézbesítésével. A szállító személy azonban nem volt hajlandó várni, miközben ellenőrizte, hogy bekapcsol -e.
„Abban a pillanatban, amikor feltöltöttük a laptopot, serpenyővé vált. A billentyűzet annyira meleg lett, a nővérem még a tenyerét sem tudta pihenni. Azt gondoltuk, hogy ez csak frissíti a fűtés … tévedtek” – írta a felhasználó.
Másnap még rosszabb lett az egyszerű Excel használat során. A ventilátor ordított, az akkumulátor gyorsan leereszkedett, és túl meleg lett ahhoz, hogy megérintse.
Venkatesh állítólag felvette a kapcsolatot a Flipkart támogatásával, aki megdöbbentően azt mondta neki, hogy vigye a vadonatúj laptopot egy 50 km-re egy szervizközpontba. Érdekes módon nem kínáltak cserét.
Később azt találta, hogy a Flipkart csendben megváltoztatta visszatérési politikáját. Még a hibás termékeket sem cserélik ki. Az ügyfelek csak javítást kapnak, és csalva érezzék magukat.
„Tehát alapvetően a felújított szemét újként értékesítik, és viselkedsz az idő és az utazás költségeivel” – mondta Venkatesh Flipkart.
Csalódva, most panaszt nyújt be a fogyasztói bírósághoz, és sürgeti más hasonló történetekkel rendelkező másokat, hogy beszéljenek.
„Az X -ről a Flipkartra vonatkozó panaszok 90% -a egy dologról szól, szánalmas visszatérési politikájukról. Még az igazi ügyfeleket is tudatlan szabályok és szörnyű szolgáltatások zaklatják” – írta.
„Flipkart, felkészülj. Viszlát a Fogyasztói Bíróságon. Nem hátráltatom” – fejezte be.
A Livemint felvette a kapcsolatot a Flipkart -nal a válaszért, és válaszra vár.
A közösségi média reakciói
A Venkatesh közösségi média posztja, amelyet május 13 -án 19: 40 -kor osztottak meg, vírusos lett. Több mint 1,4 millió felhasználó látta.
„Köszönöm a heads-up-t! Éppen éppen egy Dell laptopot vásároltam a Flipkart-tól vagy az Amazon-tól-biztonság, hogy ez a terv egyenesen a kukába megy, miután meghallotta a megpróbáltatást”-írta egy felhasználó.
Egy másik felhasználó azt írta: „Lecke – Soha ne végezzen nagy részvételi vásárlást online.”
Egy másik X felhasználó, Anil Sachdeva megosztotta csalódását a Flipkart -nal. Eleinte elégedett volt a szolgáltatással, és olyan termékeket fogadott, mint az iPhone, és az Apple Watch problémák nélkül.
De később a problémák kezdődtek. Sérült csomagolást szenvedett, sőt lejárt terméket is kapott. Körülbelül 50 -szer kellett felhívnia az ügyfélszolgálatot, hogy visszatérjen. Sachdeva most úgy érzi, hogy a Flipkart szolgáltatása romlik.
