Ha valaha is történt valami hiba a Facebook- vagy Instagram-fiókoddal, akkor valószínűleg jól sejted, milyen frusztráló lehet a támogatási folyamat. A vállalat automatizált folyamatai annyira összetörtek, hogy egyesek ezt tapasztalták bepereli Metát a kis értékű követelések bírósága megbízhatóbb módja annak, hogy segítséget kérjen a cégtől.
A Meta most azt mondja, hogy megpróbálja kezelni ezeket a régóta fennálló problémákat. In egy frissítéstA cég elismerte, hogy „támogatása nem mindig felelt meg az elvárásoknak”, de az AI-alapú frissítések sorozata megkönnyíti az emberek számára a segítségnyújtást.
A cég egy új „támogatási központot” vezet be a Facebookon és az Instagramon, amelynek célja, hogy az összes támogatási funkciót egy helyre hozza. A központ új AI chat funkcióval is rendelkezik, így a felhasználók kérdéseket tehetnek fel a fiókkal kapcsolatos problémákkal vagy a Meta irányelveivel kapcsolatban. Az alkalmazáson belüli támogatási központ azonban nem biztos, hogy olyan hasznos, ha nem tud hozzáférni fiókjához. A Meta szóvivője a külsőre mutatott fiók helyreállítása eszköz, amelynek célja, hogy segítsen az embereknek visszatérni a fiókjukhoz.
A feltört fiókok visszaállítása régóta fájdalmas pont a Facebook és Instagram felhasználók számára. A Meta azonban azt állítja, hogy most jobb e-mailes és szöveges riasztásokkal javította a folyamatot. A mesterséges intelligencia emellett segített a vállalat rendszereinek észlelni a korábban gyakran használt eszközöket és helyeket. „Új fiók-helyreállítási tapasztalatunk az Ön konkrét helyzetéhez igazodik, egyértelműbb útmutatást és egyszerűbb ellenőrzést biztosít” – írja Meta. „Kibővítettük a helyreállítási módszereket is, és egy opcionális szelfi videót is készíthettünk személyazonosságának további igazolására.”
A Meta egy új „AI támogatási asszisztens” tesztelését is megkezdi a Facebookon, amely „azonnali, személyre szabott segítséget” tud nyújtani olyan problémák esetén, mint a fiók-helyreállítás vagy a profil kezelése. Nem világos, hogy ez hogyan fog működni, vagy hogy lehetővé teszi-e az emberek számára, hogy egy tényleges személlyel beszéljenek, aki a Metának dolgozik. Jelenleg az élő támogatás elérésének legmegbízhatóbb módja a Meta Verified előfizetés, bár sok felhasználó arról számol be, hogy a chat-alapú szolgáltatás nem képes hogy segítsen az összetettebb kérdésekben.
A Meta szóvivője elmondta, hogy az asszisztens a „tesztelés korai szakaszában” van, és jelenleg csak néhány Facebook-felhasználó számára érhető el világszerte. Azok, akik részt vesznek a tesztben, megtalálhatják az alkalmazás új támogatási központján keresztül.
A Meta szerint ezek a fejlesztések már mutattak némi sikert abban, hogy segítsenek az embereknek visszatérni a feltört fiókokhoz. A vállalat azt állítja, hogy idén „több mint 30%-kal növelte a feltört fiókok helyreállításának relatív sikerességi arányát az Egyesült Államokban és Kanadában”.
