Amazon Prime számos értékes előnnyel jár tagjainak, de a vállalat 2019-től 2025-ig tartó prémium előfizetéshez való regisztrációs gyakorlata oda vezetett, hogy sok ügyfél véletlenül olyan szolgáltatásra is előfizetett, amelyet nem akart.
Az Amazon most megfizeti ennek a megtévesztésnek az árát – az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága hatalmas, 2,5 milliárd dolláros elszámolást vetett ki a vállalatra az előfizetési taktikáért.
Az egyezség túlnyomó részét – 1,5 milliárd dollárt – a jogosult előfizetők visszatérítésére irányozták elő, a többit polgári jogi büntetésként szolgálják. Az Amazonnak ezentúl törvényi kötelezettsége is van, hogy egyértelmű, nyilvánvaló lehetőséget biztosítson a Prime elutasítására, így a szolgáltatásból való kilépés ugyanolyan egyszerű, mint a csatlakozás.
Az Amazon nem ismeri el árnyas viselkedését. Mark Blafkin, az Amazon vezető menedzsere, az Amazon és vezetőink mindig is betartották a törvényt, és ez a megállapodás lehetővé teszi számunkra, hogy előrelépjünk, és az ügyfelek számára nyújtott innovációra összpontosítsunk. – áll egy közleményben. „Hihetetlenül keményen dolgozunk azon, hogy ügyfeleink számára egyértelmű és egyszerű legyen Prime-tagságuk regisztrációja vagy lemondása, és jelentős értéket kínáljunk sok millió hűséges Prime-tagunk számára szerte a világon.”
Az online kiskereskedelmi óriás novemberben kezdett kifizetéseket küldeni a jogosult embereknek, és a kezdeti automatikus kifizetéseket ma, december 24-én kellett volna befejeznie. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni az Amazon elszámolásáról, és arról, hogy mit kell tennie, ha úgy gondolja, hogy jogosult a kompenzációra, de nem kapott kifizetést.
Miért büntette meg az FTC az Amazont?
Az FTC pert indított az Amazon ellen, azzal vádolják a céget, hogy „sötét minták” segítségével rábírja az embereket a Prime-előfizetésekre, majd túlságosan megnehezíti a lemondást. Az FTC szerint az Amazon megsértette az FTC-törvény 5. szakaszát és a Az online vásárlók bizalmának visszaállításáról szóló törvény.
„Konkrétan az Amazon manipulatív, kényszerítő vagy megtévesztő felhasználói felület-kialakításokat használt, amelyeket „sötét mintáknak” neveznek, hogy rávegyék a fogyasztókat az automatikusan megújuló Prime-előfizetésre. FTC panasz megállapított.
Ki jogosult az Amazon kifizetésére?
Az Amazon jogi egyezsége azokra az ügyfelekre korlátozódik, akik 2019. június 23. és 2025. június 23. között iratkoztak fel az Amazon Prime szolgáltatásra. Azokra az ügyfelekre is korlátozódik, akik „kihívásos regisztrációs folyamattal” iratkoztak fel a Prime szolgáltatásra, vagy akik bármilyen módon regisztráltak a Prime szolgáltatásra, de nem sikerült lemondaniuk tagságukat.
Az FTC meghatározott regisztrációs oldalakat hívott meg, beleértve a Prime Video regisztrációt, a Universal Prime Decision oldalt, a Szállítási opció kiválasztása oldalt és az Egyoldalas Pénztárat. A kifizetésre való jogosultsághoz az igénylők nem használhattak fel 10-nél többet Az Amazon Prime előnyei bármely 12 hónapos időszakban.
Azon ügyfelek számára, akik e kifogásolt folyamatokon keresztül regisztráltak, és egy éven belül nem vettek igénybe háromnál több Prime-előnyt, az Amazon automatikusan kifizeti 90 napon belül. Más jogosult Amazon-ügyfeleknek ezt kell tenniük igényt benyújtaniés az Amazon köteles értesítést küldeni ezeknek az embereknek az automatikus fizetések teljesítését követő 30 napon belül.
Ha jogosult az automatikus fizetésre, a mai napig e-mailt kellett volna kapnia az Amazontól, amelyben elmagyarázza, hogyan igényelheti a pénzt. Fizetni PayPal-on vagy Venmo-n keresztül lehet. Ha inkább papír csekket szeretne, ne fogadja el a digitális fizetést. Az FTC szerint az Amazon postai úton küld egy csekket, amelyet 60 napon belül be kell váltania.
Mekkora lesz az Amazon-fizetés?
A jogosult Amazon-igénylők kifizetései legfeljebb 51 dollárra korlátozódnak. Ez az összeg csökkenthető attól függően, hogy hány Amazon Prime-előnyt vett igénybe, amíg előfizetett a szolgáltatásra. Ezek az előnyök közé tartozik az ingyenes kétnapos kiszállítás, a megtekintés műsorok vagy filmek a Prime Video-n vagy Whole Foods élelmiszerbolt kedvezmények.
Azoknak az ügyfeleknek, akik jogosultak a kifizetésekre, 2025. november 12. és december 24. között kellett volna megkapniuk azokat. Ha Ön jogosult az Amazon kártalanítására, de nem kapott kifizetést, akkor be kell nyújtania a követelést, miután az Amazon megkezdte a követelési folyamatot. A Az FTC szerint frissíteni fogja Amazon elszámolási webhelyét, amint ez a folyamat elkezdődött.
Azoknak az ügyfeleknek, akik nem használtak kifogásolt regisztrációs eljárást, de nem tudták lemondani Prime-tagságukat, szintén fizetési igényt kell benyújtaniuk.
