Egy új jelentés azt mutatja, hogy a legtöbb ember elégedett a rost internetével, de itt van az 5G a fejek fordítása

Az American Verseny -elégedettségi Index több mint 27 000 ügyfélinterjú alapján kiadta éves felmérését, amelyben feltárja, hogy az ügyfelek valóban érzik magukat az internetszolgáltatókkal kapcsolatban. Első alkalommal látunk bizonyos nem szálas szolgáltatókat, például a T-Mobile 5G Home Internet-et, az ügyfelek elégedettségét az AT&T szálvezetőjével. Ennek a tendenciának valószínűleg sok köze van az elmúlt évben romló rostos internet minőségéhez, annak ellenére, hogy a legtöbb ember boldogabb volt ezzel a szolgáltatással. Többet erről egy kicsit.

A jó hír az internetszolgáltatók számára – a dolgok kissé felmerülnek … kissé. Összességében az internetszolgáltatók 72-et szereztek az ACSI 100-pontos skáláján-ez egypontos növekedés a tavalyi évhez képest, négy pontot 2023 felett, és a legmagasabb pontszám, mióta az ACSI 2013-ban megkezdte az internetszolgáltatók mérését. A 2025-es jelentés tartalmazza az új iparágak, például a Smart Watches referenciaértékeit. Ez átfogó elképzelést nyújt arról, hogy az internetszolgáltatók hogyan hasonlítják össze más iparágakkal – és ez nem néz ki jól. Összességében az internetszolgáltatók továbbra is az index alján helyezkednek el, közvetlenül az USA postai szolgáltatása és az előfizetési TV -szolgáltatások előtt, de az alábbiakban, mint a népszerűtlen iparágak, például a légitársaságok, az energiaellátás, az élelmiszer -kézbesítés és a közösségi média cégek.

Rosti vevői elégedettség egy pillanat alatt

A szálas internetes szolgáltatással rendelkező amerikaiak elégedettek, mint azok, akik más kapcsolati típusokat használnak, az ACSI legújabb adatainak alapján.

Mintha

Ha belemerül a számokba – és mi is, akkor beépítjük őket az internetszolgáltatók áttekintésének módszertanába -, árnyaltabb történetet mesélnek el. Az ACSI először 2023-ban rost- és nem szálkategóriákká alakította ki az ügyfelek elégedettségét, és ez 2025-ben folytatódik. Nem meglepő, hogy az internetszolgáltatók, amelyek rost internetes szolgáltatást kínálnak, amely gyorsabb és következetesebb, mint más típusú internetkapcsolatok, szignifikánsan magasabb pontszámot mutat, és 75-hez képest 70-hez képest a nem szálas ISP-knél. A Szövetségi Kommunikációs Bizottság legfrissebb adatai szerint még 2024 júniusától kezdve a háztartásoknak csak több mint 46% -a fér hozzá a szálhoz. A rost az elmúlt néhány évben folyamatosan növekszik. Az FCC (PDF) által 2024. június óta közzétett nemrégiben közzétett jelentésben az Egyesült Államok több mint 73 000 helyszíne van szálas otthonban. Míg a nemzeti és regionális telekommunikáció továbbra is bővíti elérhetőségét, a Fiber bevezetése jobban koncentrált a nagyobb városokban és metróövezetekben.

Visszatérve a legfrissebb ACSI-jelentéshez: Noha az AT&T Fiber három ponttal csökkent az előző évhez képest, nem szakította meg a hároméves sorozatát, mivel az internetszolgáltató a legmagasabb vevői elégedettségi pontszámmal rendelkezik, a népszerű szolgáltatást a Google Fiber és a Verizon Fios, a második és a harmadik helyen kötve, a 76-os pontszámmal. Ezek a megállapítások szorosan összhangban állnak a perspektívánkkal: Verizon Fios, a Google Fiber és az AT Top Top List of Dresptions. konkrét helyenként változhat. Végül is áttekintettük az internetszolgáltatókat az Egyesült Államok több mint 400 városában.

A CNET úgy találta, hogy a rost megbízhatóbb, kevésbé hajlamos a zavarokra a csúcsidőszakban, és ami a legfontosabb: rendkívül gyors az adatok feltöltéséhez és letöltéséhez. Valójában sok nemzeti internetszolgáltató most több gigabites tervvel büszkélkedhet, és a Ziply Fibernek még egy 50 gigabites szintje is van. Nem tudom, hogy bárkinek szüksége van -e ilyen gyors szolgáltatásra, de ez biztosan hűvösnek hangzik.

Noha a rosttervek általában drágábbak, mint a kábel internetszolgáltatás, az árrés megszűnik. A kábel internetszolgáltatási tervek általában havonta 25–30 dollár körül indulnak; A rosttervek általában körülbelül 50 dollárral kezdődnek, de lényegesen drágábbak lehetnek. Ez megjegyezte, hogy a rost általában alacsonyabb költségeket jelent, mint más csatlakozási típusok.

A rost internet továbbra is a szélessávú zsarnok aranyszabványa?

A felhasználók panaszkodnak, hogy a rost internet minősége csökkent az elmúlt évben.

Mintha

Itt, a CNET-nél, a szálnak tekintjük a szélessávú sáv aranyszabványát, nagysebességű és következetes internetet kínálva. Bár az ACSI legfrissebb adatai azt sugallják, hogy a rost minősége nem lehet olyan kielégítő az ügyfelek számára. Az otthoni internetes ügyfelek magasabb ütemben panaszkodnak szolgáltatásuk miatt, amint azt a szálas ügyfelek 27% -ánál és a nem szálas ügyfelek 26% -ánál mutatják. A fenti kép azt mutatja, hogy a rostos internet minősége kissé csökkent a megbízhatóság, a zavarok és a hálózati kiesések és a teljesítmény kiesések során történő korlátozásának képessége szempontjából – ezek közül néhány az, amit a rost ígér. Természetesen ezeket a panaszokat az otthoni internet növekvő költségeinek tulajdoníthatjuk. 2024 -ben az ügyfelek arról számoltak be, hogy átlagosan 63% -kal többet fizetnek az internetszolgáltatásért. Ha a rost ígéri, hogy megkülönbözteti magát a szélessávú zsarnok aranyszabályának, akkor az internetszolgáltatóknak csökkenteniük kell a költségeket és javítaniuk kell a szolgáltatás minőségét.

A nem szálas vevői elégedettség felgyorsul

A T-Mobile 5G otthoni internet első alkalommal az AT&T szálas pontszámmal kötve.

Mintha

Mindez a beszélgetés a szálas internetről a szélessávú világban, de a nem szálas szolgáltatók vevői elégedettségi száma felmegy. Ennek elsősorban az 5G otthoni internet megnövekedett népszerűségével kapcsolatos. Rád nézünk, T-Mobile. Ez az 5G szolgáltató három ponttal magasabb pontot szerzett, mint az elmúlt évben, és az AT&T szálas 78 -as pontszámmal illeszkedik. A Verizon 5G Home Internet sem slusch, a másodikban sem. Míg a szálszolgáltatók általában jobb pontszámmal vezetnek, az 5G elégedettségi pontszámok nem mögötte vannak. Az ACSI jelentés kiemeli, hogy a nem szálas ügyfelek elégedettek a panaszok megoldásának módjával a szálszolgáltatókhoz képest. A 2024 -es JD energiafelmérés azt is kimutatja, hogy az ügyfelek megfizethetősége és hozzáférhetősége miatt az 5G otthoni internetet választják. A két vállalat 5G rögzített vezeték nélküli szolgáltatásai következetesen a CNET több száz városának legjobb szolgáltatásai közé tartoznak. Míg a rostcsatlakozások jelenleg az egész országban ritkák, az 5G alternatívává válik azok számára, akik nem férnek hozzá a vezetékes internethez. A két vállalat 5G rögzített vezeték nélküli szolgáltatásai következetesen a CNET több száz városának legjobb szolgáltatásai közé tartoznak.

A Brightspeed regionális szolgáltató végre megjelent az idei ACSI számokban. De a legszélesebb körben, a legalacsonyabb ACSI-pontszámmal, 2025-ben, a 100-ból 53-ra. Nehéz megmondani, hogy miért volt ilyen alacsony pontszám, de az ACSI megállapításai megjegyzik, hogy a Call Center elégedettsége volt a legkevésbé besorolású terület az összes internetszolgáltató között, tehát minden bizonnyal a rossz rangsorba került.

Rost vs. nem szálas internet: Mit gondolnak a felhasználók? ACSI

A legfrissebb ACSI -számok megerősítik, hogy a rost internetszolgáltatók általában az ügyfelek elégedettségében vezetnek. A fenti kép azonban azt sugallja, hogy a nem szálas és a szálas Wi-Fi élmény közötti különbség szűkült. Ez látható a közelmúltbeli 5G otthoni internetes fellendüléssel, mivel a szolgáltatók, mint például a T-Mobile és a Verizon, csábító opcióvá válnak az ügyfelek számára. Még ennél is inkább a nem szálas szolgáltatók szolgáltatásának minősége javult az elmúlt évben.

Annak ellenére, hogy javult a tavalyi évhez képest, az internetszolgáltatók ügyfél -elégedettségi száma továbbra is az iparág legújabb ACSI rangsorának alja közelében él.

Mintha

Mint mindig, az ACSI nem az egyetlen referenciaérték az ügyfelek elégedettségéhez. Az egész évben továbbra is figyelemmel kíséri az internetszolgáltatók, hogy hogyan működnek az ügyfelekkel, ideértve az Ookla 2024 második felében és a JD Power éves felmérését. (Az OOKLA ugyanazon anyavállalat tulajdonában van, mint a CNET, ZIFF DAVIS.)