Szeptemberben, amazon rendezte ügyét a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsággal, hogy vajon félrevezette-e az Amazon Prime-ra feliratkozó ügyfeleket. A 2,5 milliárd dolláros elszámolás az Egyesült Államok történetének egyik legnagyobb fogyasztóvédelmi egyezsége, és bár az Amazon nem ismerte el, hogy vétett, még mindig változtat a dolgokon.
Az FTC tájékoztatása szerint 1,5 milliárd dollárt a jogosult előfizetők visszafizetésére szolgáló alapba fordítanak, a fennmaradó 1 milliárd dollárt pedig polgári jogi büntetésként szedik be. Az egyezség megköveteli az Amazontól, hogy adjon hozzá egy „egyértelmű és szembetűnő” lehetőséget a Prime visszautasításához a fizetés során, és egyszerűsítse a lemondási folyamatot.
Mark Blafkin, az Amazon vezető menedzsere, az Amazon és vezetőink mindig is betartották a törvényt, és ez a megállapodás lehetővé teszi számunkra, hogy előrelépjünk, és az ügyfelek számára nyújtott innovációra összpontosítsunk. – áll egy közleményben. „Hihetetlenül keményen dolgozunk azon, hogy ügyfeleink számára egyértelmű és egyszerű legyen Prime-tagságuk regisztrációja vagy lemondása, és jelentős értéket kínáljunk sok millió hűséges Prime-tagunk számára szerte a világon.”
Ne hagyja ki elfogulatlan műszaki tartalmainkat és laboratóriumi értékeléseinket sem. Adja hozzá a CNET-t preferált Google-forrásként.
Miért perelte be az FTC az Amazont?
Az FTC pert indított az Amazon ellen 2023-ban azzal vádolták, hogy „sötét minták” segítségével rábírja az embereket a Prime-előfizetésekre, majd túlságosan megnehezíti a lemondást. Az FTC szerint az Amazon megsértette az FTC-törvény 5. szakaszát és a Az online vásárlók bizalmáról szóló törvény visszaállítása.
„Konkrétan az Amazon manipulatív, kényszerítő vagy megtévesztő felhasználói felület-kialakításokat használt, amelyeket „sötét mintáknak” neveznek, hogy rávegyék a fogyasztókat az automatikusan megújuló Prime-előfizetésre. FTC panasz kimondja.
Ki jogosult az Amazon nagy kifizetésére?
Az Amazon jogi egyezsége azokra az ügyfelekre korlátozódik, akik 2019. június 23. és 2025. június 23. között iratkoztak fel az Amazon Prime szolgáltatásra. Azokra az ügyfelekre is korlátozódik, akik „kihívásos regisztrációs folyamattal” iratkoztak fel a Prime szolgáltatásra, vagy akik bármilyen módon regisztráltak a Prime szolgáltatásra, de nem sikerült lemondaniuk tagságukat.
Az FTC meghatározott regisztrációs oldalakat hívott meg, beleértve a Prime Video regisztrációt, a Universal Prime Decision oldalt, a Szállítási opció kiválasztása oldalt és az Egyoldalas Pénztárat. A kifizetésre való jogosultsághoz az igénylők nem használhattak fel 10-nél többet Az Amazon Prime előnyei bármely 12 hónapos időszakban.
Azon ügyfelek számára, akik e kifogásolt folyamatokon keresztül regisztráltak, és egy éven belül nem vettek igénybe háromnál több Prime-előnyt, az Amazon automatikusan kifizeti 90 napon belül. Más jogosult Amazon-ügyfeleknek követelést kell benyújtaniuk, és az Amazon köteles értesítést küldeni ezeknek az embereknek az automatikus kifizetések teljesítését követő 30 napon belül.
Azoknak az ügyfeleknek, akik nem használták a kifogásolt regisztrációs eljárást, de nem tudták lemondani tagságukat, szintén fizetési igényt kell benyújtaniuk.
Mennyi lesz az Amazon fizetés?
A jogosult Amazon-igénylők kifizetései legfeljebb 51 dollárra korlátozódnak. Ez az összeg csökkenthető attól függően, hogy hány Amazon Prime-előnyt vett igénybe, amíg előfizetett a szolgáltatásra. Ezek az előnyök közé tartozik az ingyenes kétnapos kiszállítás, a megtekintés műsorok vagy filmek a Prime Video-n vagy Whole Foods élelmiszerbolt kedvezmények.
