A Ticketmaster, a világ legnagyobb online jegypénztára első ízben ígéri, hogy fellép az ipari méretű scalpers ellen, hogy megakadályozza őket abban, hogy hamis Ticketmaster fiókok százait – esetenként ezreit – használják fel koncertekre, színházi és sporteseményekre szóló jegyek felvásárlására és viszonteladására.
A múlt hét végén az amerikai törvényhozóknak írt levélben bejelentett lépés az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága után jött pert indított szeptemberben. A több millió dolláros perben a Ticketmastert és anyavállalatát, a LiveNation-t „illegális jegy-viszonteladási taktikával”, valamint „a művészek és a fogyasztók ár- és jegykorlátokkal kapcsolatos megtévesztésével” vádolják.
A levél részleteit először a Billboard, az amerikai zenei és szórakoztató magazin tette közzé.
A rajongók, akik a Ticketmaster webhelyére bejelentkezve próbálnak bemenni a Ticketmaster webhelyére, hogy megvásárolhassák a nekik biztosított maximum négy-hat jegyet, hogy megnézhessék kedvenc művészeiket, átkozták, hogy képtelenség közvetlenül a jegypénztárakból névértékben vásárolni, és azt nézték, ahogy a sminkelők és a viszonteladók a legtöbb jegyet felvásárolják a népszerű eseményekre, hogy aztán hatalmas felárakkal felkerüljenek a viszonteladói webhelyekre.
Az FTC elismeri, hogy keresete nagyrészt a 2018-as CBC News/Toronto Star vizsgálat leleplezésein alapul, amelyben a riporterek „jegybrókernek” adták ki magukat, és felfedték, hogy a Ticketmaster hogyan toborzott tömeges scalpereket, és tudatosan hagyta, hogy hamis fiókok százait használják fel a jegyvásárlási korlátok megkerülésére.
NÉZD | The National: Inside Ticketmaster titkos scalper programja (2018):
A Ticketmaster az FTC-pert „a tények és a törvény elferdített nézetének” nevezi, és azt tervezi, hogy bíróság elé állítja a kereseteket, ugyanakkor elismeri, hogy a hamis neveket, hamis IP-címeket és botokat használó „jegybrókerek” nagyszámú hamis jegyvásárlási fiókot tartanak fenn, iparági szabványokká váltak.
„Az, hogy a jegybrókereknek több fiókot vezettek, igaz; az összeesküvésnek álnokságnak nevezni” – írta Daniel M. Wall, a Live Nation vállalati és szabályozási ügyekért felelős ügyvezető alelnöke október 17-i levelében Marsha Blackburn és Ben Ray Luján amerikai szenátoroknak, akik kétpárti jegyeladási kampányt vezettek az USA igazságosabbért kampányában.
Az FTC-per belső Ticketmaster-dokumentumokat tárt fel, amelyek például azt mutatják, hogy 2018-ban öt bróker 6345 Ticketmaster-számlát ellenőrizett, és 246.407 koncertjeggyel rendelkezett 2594 eseményre.
„Az biztos, hogy ez kicsúszott a kezéből, különösen amióta a scalperek automatizált eszközöket fejlesztettek ki Ticketmaster-fiókok létrehozásához” – írta a Live Nation az amerikai törvényhozóknak. „Tekintettel a most tapasztalt visszaélések mértékére, ezt már nem engedjük meg. Ez igazságtalan a művészekkel és a rajongókkal szemben, és itt az ideje, hogy tegyünk ellene.”
A Live Nation ígéretet tesz arra, hogy fellép a hamis Ticketmaster-fiókok ellen, hogy leküzdje a scalpereket. (Maggie MacPherson/CBC)
Október 17-től a Ticketmaster megfogadja, hogy mindenkit – beleértve a brókereket is – egy Ticketmaster-fiókra korlátozza, és fejlett mesterséges intelligencia-biztonsági szűrést alkalmaz a csalások észlelésére.
„A többletszámlákat kellő időben töröljük” – közölte a cég.
Az amerikai törvényhozóknak írt levélben a Ticketmaster azt is bejelentette, hogy leállítja TradeDesk platformja, a jegy-viszonteladók készletkezelő szoftverének egy részét, és a továbbiakban nem engedélyezi a koncertjegyek tömeges viszonteladását (bár a cég azt jelzi, hogy a sport- és színházjegyek tömeges viszonteladása továbbra is engedélyezhető).
„Arra a következtetésre jutottunk, hogy a Ticketmasternek a TradeDesk magyarázata és megvédése miatti hírnevet sértő károk meghaladják annak értékét. Bár úgy gondoljuk, hogy ez a kritika igazságtalan, eltávolítjuk a TradeDesk koncertjegykezelési funkcióját a piacról” – írta a Live Nation ügyvezetője.
A titkos riporterek dokumentálták az összejátszást
Míg a Ticketmaster beígért fellépésének híre zene lehet a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság és az amerikai politikusok fülének, a 2018-as CBC/Toronto Star expozé feltárta, milyen mértékben működött együtt a cég a scalperekkel, és milyen mértékben profitált belőlük.
A riporterek rejtett kamerákkal titkolóztak, kisállású jegyközvetítőknek adták ki magukat, hogy segítséget kérjenek a Ticketmaster tisztviselőitől egy jövedelmező viszonteladói vállalkozás létrehozásához.
A Las Vegas-i nemzetközi jegyközvetítők konferenciáján felállított tradeshow kioszkban a Ticketmaster üzletkötője nyíltan tömeges scalpereket toborzott, népszerűsítette a TradeDesket, és felajánlotta, hogy segít nekik kezelni és értékesíteni a hatalmas szurkolói jegykészleteket – tudván, hogy a scalperek hamis számlákat használnak jegyek megszerzésére.
A CBC News oknyomozó újságírója, Dave Seglins, a baloldalon, 2018-ban egy jegyipari kongresszuson Las Vegasban, ahol a Ticketmaster értékesítési csapata professzionális viszonteladói programjában scalpert hirdetett. (CBC)
Egy ponton a CBC titkos riportere azt mondta: „Azt akarom tudni, hogy a Ticketmaster ellenőrizni fog-e minket több fiókunkon.”
– Nem – mondta a Ticketmaster képviselője. „Van egy úriemberem, akinek több mint 200 Ticketmaster.com fiókja van.” A képviselő ezután megjegyezte, hogy a cég rendelkezik „automatikus szinkronizálási funkcióval”.
„Ha 100 Ticketmaster.com-fiókja van, ott vásárol, vásárol készletet, a rendszer automatikusan szinkronizálja őket, és áthelyezi őket a (viszonteladási) adatlap létrehozásához.”
„Hány bróker használ több számlát?” – kérdezte a CBC.
„Azt mondanám, hogy majdnem mindegyik” – mondta a képviselő. „Egyetlen ügyfelem sem jut eszembe, aki ne használna több fiókot.”
A CBC News másodszor is jegyközvetítőnek adta ki magát a helyszínen, és online termékbemutatót szervezett a TradeDesk képviselőjétől, aki megerősítette, hogy a Ticketmaster szemet huny a több hamis fiók használata előtt.
A CBC riportere megkérdezte: „Ha több Ticketmaster fiókot használok a jegyeim megszerzéséhez, a TradeDesk megakadályozza, hogy megpróbáljam eladni őket?”
– Nem – mondta a TradeDesk képviselője. „Az utolsó dolog, amit meg akarunk tenni – több millió dollárt költöttünk erre az eszközre –, szóval az utolsó dolog, amit meg akarunk tenni, az az, hogy a brókereket olyan helyre hozzuk el, ahol nem tudják eladni velünk a készletet.”
– Tehát nem próbálja nyomon követni azokat az embereket, akik több személyazonosságot is felhasználnak a jegyek megszerzéséhez? – kérdezte a CBC.
– Nem, egyáltalán nem – mondta a TradeDesk eladója.
A CBC 2018-as kezdeti történetei után a Ticketmaster azt mondta, hogy fontolóra veszi, hogy hamis fiókokat használ fel a scalpers ellen a jegyvásárlási korlátok átverésére.
A Live Nation/Ticketmaster az amerikai szenátoroknak írt október 17-i levelében azonban azt állítja, hogy a vállalat attól tartott, hogy akkoriban egy szigorítás „egyszerűen arra készteti a brókereket, hogy elkerüljék a Ticketmastert, és más viszonteladói piacokon tegyenek közzé bejegyzést”.
De most, az Egyesült Államok kormányának több millió dolláros keresetével és egy esetleges bírósági végzéssel szemben, amely arra kényszerítheti a céget, hogy több viszonteladói tevékenységét leállítsa, a Ticketmaster változást ígér.
