Mi történt? A Meta, a cég anyavállalata Instagram és Facebookúj egységes támogatási központot indított Android és iOS alkalmazásaiban.
A központban a felhasználók jelenthetik a problémákat, helyreállíthatják a fiókokat, és segítséget kaphatnak a biztonsági beállításokkal kapcsolatban (a Meta). A központ emellett mesterséges intelligencia által vezérelt keresőt vagy asszisztenst is biztosít, amely eligazítja őket aggodalmaikban. Az egyesített támogatási központ globális bevezetése a fióktámogatás javítását célzó szélesebb körű újratervezés része. Unsplash
Miért fontos ez? Sajtóközleményében a Meta azt írja, hogy a mesterséges intelligencia- és viselkedésalapú biztonsági eszközök segítségével a platform több mint 30%-kal csökkentette az új fiókok feltörését.
A felhasználók évek óta küszködnek a Meta ügyfélszolgálatával, különösen feltörések vagy kizárások után. Panaszkodtak, hogy a platform támogatása lassú és zavaros. Az új hub azonban mindent központosít, csökkenti a súrlódást és megkönnyíti a helyreállítást. A Meta azon állítása, hogy kevesebb új fiókot törnek fel, és a feltört fiókok helyreállítási aránya magasabb, arra utal, hogy a legújabb biztonsági protokollok működnek.
Miért érdekelne? Ha valaha is elvesztette hozzáférését az Instagramhoz vagy Facebook-fiókját, vagy attól tart, hogy feltörik, az új támogatási központ segíthet abban, hogy gyorsabban visszaszerezze a hozzáférést fiókjához. Az alkotók, kisvállalkozások vagy bárki számára, aki professzionális célokra használja az Instagramot vagy a Facebookot, a kisebb leállási kockázat zökkenőmentesebb élményt jelent a közönség számára. A mindennapi felhasználók számára a jobb biztonság és a könnyebb helyreállítás csökkenti a stresszt, különösen az ügyfélszolgálat nem reagáló jellege miatt.
Bryan M. Wolfe / Digitális trendek
Rendben, mi lesz ezután? Kezdetben az új biztonsági központot tesztelik a Facebookon. Végül más platformokon is elérhető lesz, például az Instagramon és esetleg a WhatsApp-on. Ahogy egyre több felhasználó veszi át az új támogatási központot, a Meta visszajelzéseket gyűjt a finomítás érdekében. Ez a lépés nyomást gyakorolhat a többi közösségi média platformra, hogy frissítsék támogatási rendszereiket.
