Egy új tanulmány szerint a mesterséges intelligencia és a közösségi platformok rekordforgalmat irányítanak az online áruházakba, de a vásárlók 80%-a még mindig elhagyja a kosarát
Az online kiskereskedelemben rohamosan nő a forgalom, ennek ellenére a legtöbb vásárlási út vásárlás nélkül ér véget.
Hogy megértsék, miért, a Semrush és a Statista több millió vásárlási munkamenetet elemzett a főbb e-kereskedelmi platformokon.
Jelentésük: „Az e-kereskedelmi útmutató újraírása: Mesterséges intelligencia, társadalmi kereskedelem és a fogyasztói bizalom jövője”, feltárja, hogy míg az AI-asszisztensek és a közösségi kereskedelmi platformok megváltoztatják azt, ahogy az amerikaiak felfedezik a termékeket, a pénztárnál tapasztalható súrlódások visszatartják az ügyfeleket a végső vásárlástól.
Az eredmények három jelentős változásra mutatnak rá az online kiskereskedelemben: a társalgási keresés térnyerése, a közösségi vásárlás növekedése, valamint a vásárlási akadályok, amelyek a kiskereskedők milliárdjaiba kerülnek.
Keresés helyett az amerikaiak most termékajánlatokat kérnek a mesterséges intelligenciáról SEMRUSH / Statista
A jelentésből kiderül, hogy az online kiskereskedelemben a legdrámaibb változás az, hogy az amerikaiak hogyan találják meg a termékeket. Az AI-asszisztensek vásárlási webhelyeinek havi látogatása elképesztően 3900%-kal nőtt – a 2024. januári körülbelül 100 000 látogatásról 2025 júniusára több mint 4 millióra.
A közösségi kereskedelem eléri a 140 milliárd dollárt 2028-ra SEMRUSH / Statista
A közösségi platformok jelentős kiskereskedelmi célpontokká váltak. A TikTokon, az Instagramon és a Facebookon keresztüli kereskedelem az előrejelzések szerint 2028-ra eléri a 140 milliárd dollárt.
A közösségi vásárlók viselkedésében tapasztalható generációs megosztottság azonban drámai.
A TikTok boltban a Z generáció a legaktívabb generáció. A korosztály 87%-a legalább havonta, közel 25%-a pedig naponta látogatja a Shopot. Ezzel szemben a boomerek mindössze 23%-a látogat havonta: napi használatuk mindössze 6%.
Ez a szakadék az lehet, hogy az idősebb amerikaiak továbbra is szkeptikusak a társadalmi vásárlással szemben. Az X generáció a legóvatosabbnak tűnik a közösségi média platformokon történő vásárlásokkal kapcsolatban, mivel ennek a generációnak 55%-a nyilatkozott úgy, hogy nem bízik abban, hogy pénzt költ a TikTokon.
A gyors szállítási infrastruktúra növeli a városi és vidéki vásárlási szakadékot
A jelentés szerint egyre nagyobb a szakadék a városi és a vidéki online vásárlás között. 2024 és 2025 között a városi államok növelték online vásárlásaikat, míg a vidéki területeken visszaesést tapasztaltak.
New York vezette az országot az online vásárlási aktivitás 7,6%-os növekedésével, majd a többi városi régió követi, mint például Maryland (5,6%), Kalifornia (5,5%), New Jersey (5,4%) és Georgia (5,2%). Eközben a vidéki államokban, például Montanában (-6,8%), Alaszkában (-6,2%) és Új-Mexikóban (-5,1%) jelentős visszaesést mutatott az online vásárlások száma.
A felosztás az infrastruktúra alapjaira vezethető vissza. A városi vásárlók aznapi kiszállítást, rengeteg átvételi helyet és gyors internetet kapnak, amelyek gördülékenyebbé és kényelmessé teszik az online vásárlást. A vidéki vásárlóknak azonban lassú szállítással, magas szállítási díjakkal és foltos szélessávú kapcsolattal kell szembenézniük, amelyek az online vásárlást frusztráló élménnyé változtatják.
Tízből nyolc vásárló elhagyja bevásárlókocsiját
Míg az AI-asszisztensek és a közösségi vásárlás megváltoztatta azt, ahogyan az emberek felfedezik a termékeket, nem oldották meg az online kiskereskedelem legnagyobb fejtörését: a kosarak elhagyását.
A jelentésből kiderül, hogy 10 vásárlóból 8 még mindig elhagyja a kosarát, mielőtt vásárol. A kosár elhagyásának fő okai a következők:
Magas meglepetés díjak (39%). Amikor a vásárlók váratlan szállítási költségeket és adókat találnak a pénztárnál, a jó ajánlatok hirtelen megtévesztően drága vásárlásokká válnak. Lassú szállítás (21%). Az amerikaiak gyors szállításra számítanak, és lemondanak a megrendelésekről, ha a szállítási idő túl hosszú. Kötelező fiók létrehozása (19%). Sok vásárló nem hoz létre fiókot csak azért, hogy vásároljon valamit, különösen az ismeretlen üzletekből. Biztonsági aggályok (19%). Az ügyfelek haboznak megadni hitelkártyaadataikat olyan webhelyeken, amelyekben nem bíznak. Mit kell tenniük a kiskereskedőknek, hogy versenyezzenek
A kiskereskedők három működési prioritásra összpontosítva alkalmazkodhatnak ezekhez a változásokhoz.
Először is, webhelyük termékinformációit kell könnyen megtalálniuk és ajánlaniuk az AI-eszközöknek. A világos leírások és az előrelátható árak segítik az AI-asszisztenseket, és megakadályozzák a meglepetés díjakat a fizetéskor.
Másodszor, a kiskereskedőknek rendszeresen közzé kell tenniük azokon a közösségi platformokon, ahol vásárlóik termékeket fedeznek fel. A fiatalabb vásárlók számára ez azt jelenti, hogy a TikTok és az Instagram vásárolható bejegyzésekkel és alkotói partnerségekkel rendelkezik. A régebbi követőkkel rendelkező kereskedőknek több termékközpontú tartalmat kellene közzétenniük a Facebookon.
Harmadszor, az online kiskereskedőknek versenyezniük kell a szállítási sebességgel a városi piacokon és az átláthatóság terén a vidéki piacokon. A városi vásárlók aznapi vagy másnapi választást várnak. A vidéki vásárlók elfogadják a hosszabb határidőket, de pontos szállítási becslésekre van szükségük.
Azok a vállalatok, amelyek mindhárom taktikát alkalmazzák, jobb helyzetben lesznek ahhoz, hogy jobban megragadják a változó amerikai kiskereskedelmi piacot.
„” alapjánAz e-kereskedelmi útmutató újraírása: Mesterséges intelligencia, társadalmi kereskedelem és a fogyasztói bizalom jövője”, a Semrush és a Statista átfogó elemzése az amerikai e-kereskedelmi trendekről és a fogyasztói magatartásról.
A Digital Trends külső közreműködőkkel működik együtt. A Digital Trends szerkesztősége minden közreműködői tartalmat felülvizsgál.
