Az Amazon közzétette a hosszadalmas jelentés a leállás október 20-án számos webhely, szolgáltatás, alkalmazás és játék offline állapotba került elindult egy hibával a DynamoDB automatizálási szoftverében, ahol az AWS ügyfelei tárolják adataikat, ami aztán további problémákat váltott ki a szoftverre támaszkodó többi rendszerében.
Ahogy az Amazon elmagyarázza, a DynamoDB több százezer DNS-rekordot tart fenn, és állítólag képes minden hibát automatikusan kijavítani. Október 20-án azonban a DynamoDB DNS-kezelő rendszer egy olyan hibától szenvedett, amely üres DNS-rekordot eredményezett az Amazon észak-virginiai adatközpontjaiban. A DynamoDB-nek egyedül kellett volna kijavítania a problémát, de ez nem sikerült, így az Amazon manuálisan javította ki a problémát. Amíg a probléma megtörtént, a DynamoDB-hez való csatlakozáshoz szükséges összes rendszer nem tudott, és DNS-hibákat tapasztalt, beleértve a számítási felhőszolgáltatások ügyfeleit is. Olyan érzés volt, mintha a fél internet nem működött, amikor ez megtörtént.
A kiesés által érintett webhelyek és szolgáltatások közé tartozik maga az Amazon, az Amazon Alexa eszközök, a Bank of America, a Snapchat, a Canva, a Reddit, az Apple Music, az Apple TV, a Lyft, a Duolingo, a Fortnite, a Disney+, a Venmo, a Doordash, a Hulu, a PlayStation és még az Eight Sleep is, amelyek ágyai az internethez kapcsolódnak a hőmérséklet és a dőlésszög beállításához. Némelyikük lassan reagált, míg mások teljesen elérhetetlenek voltak.
„Elnézést kérünk az ügyfeleinknek okozott hatásért. Noha komoly múltra tekintünk vissza szolgáltatásaink legmagasabb szintű rendelkezésre állása mellett, tudjuk, hogy szolgáltatásaink mennyire kritikusak ügyfeleink, alkalmazásaik és végfelhasználóik, valamint vállalkozásaik számára. Tudjuk, hogy ez az esemény sok ügyfelet jelentős mértékben érintett. Mindent megteszünk, hogy tanuljunk ebből az eseményből, és felhasználhassuk elérhetőségünk további javítására” – áll az Amazon közleményében.
