A gyorséttermi vállalatok kísérleteztek az integrációval mesterséges intelligencia éttermeikbe, a Flippy -től A hamburger-forgó robot a fehér kastélyban Dinamikus árképzés a Wendy’snél– Az egyik aréna, ahol úgy tűnik, hogy az AI valóban küzd, azonban a Drive-Thru-nál van-és a Taco Bell a legújabb, aki az AI-baleseteket tapasztalja meg a megrendelési dobozban. Miután 2 millió megrendelést tett az AI -vel, a Taco Bell egy következtetést ért el: még mindig szükségünk van emberekre.
„Sokat tanulunk, őszinte leszek veled”, Dane Mathews, a Taco Bell fő digitális és technológiai tisztje, mondta a Wall Street Journal -nak Egy augusztus 28 -án közzétett történetben. „Úgy gondolom, hogy mindenki, néha ez enged, de néha valóban meglep.”
A kinyilatkoztatás azután érkezik, hogy Taco Bell új AI Drive-thru megrendelő rendszere a mémek online tárgyát képezte, elsősorban a Tiktok-on, ahol az emberek nagyszerű időtöltést mutattak az új technológia hibáinak bemutatására. Az egyik videóban egy ügyfél elkapta a AI egy hurokbanFolyamatosan azt kérdezi, mit akarnak inni, amíg annyira csalódtak, hogy elmentek.
Egy másik videóban elindult egy ügyfél A McDonald’s Food megrendelése A Taco Bellnél, és az AI csak hagyta, hogy megcsinálják, sőt azt is javasolták, hogy a McDonald’s merítse a szószokat, mielőtt a Drive-thru munkavállaló bevágja a megrendelést.
Puccsban egy ügyfél egy ügyfél 18 000 csésze vizet rendeltÉs az AI tökéletesen jól volt vele, ami miatt a Drive-thu munkavállaló ismét belépett és megmentette a napot.
A CNET Personal Tech szerkesztői igazgatója, David Katzmaier első kézből tanúja volt ezeknek a kérdéseknek. „A lányommal és én nemrégiben egy Taco Bell-nél voltunk egy AI meghajtó-kísérővel”-mondja Katzmaier. „Nagyon sok a rend, és amikor felemelte a hangját, hogy megismételje magát és kijavítsa a hibát, az átfogó ember jött, és azt mondta, hogy egész idő alatt hallgat. Kíváncsi vagyok, miért használták az AI-t.”
Néhány Taco Bell alkalmazottnak van Tartalom is közzétettFinoman emlékeztetve az embereket, hogy amikor az AI rendszerre kiabálnak, az alkalmazottak hallják őket.
Mathews azt mondta a The Wall Street Journal-nak, hogy a tapasztalat Taco Bellnek átgondolja az AI használatát a Drive-Thru-ban. Nevezetesen, a Taco Bell elismerte, hogy az embereknek még az AI-vezérelt világban még mindig van értelme.
Azt mondja, hogy ez különösen igaz a forgalmas órákban és a hosszú vonalakban, ahol az emberek képesek lesznek jobban kezelni a dolgokat.
„Elmondhatom, hogy ez egy nagyon aktív beszélgetés a Taco Bell -en belül, a franchise -vállalkozóinkkal együttműködve” – mondta Mathews a kiadványnak. „Azt hiszem, a nap végén nagyon -nagyon korán van. És ezt érezzük. És azt hiszem, hogy más márkák is ezt érzik.”
Ezek a többi márka között szerepel a Wendy és a McDonald’s, amelyek mindkettő az elmúlt évben az AI térbe merítették a lábujjaikat. A McDonald’s, amely a techán dolgozott Legalább 2019 ótavégül is levette az AI rendelési rendszert Hasonló kudarc után, de azt mondta, hogy az AI visszatér, miután kidolgozta a hibákat. Wendy ezzel szemben a Google által épített rendszert használja, és még mindig hozzáadva az éttermekhez az év végére 500 új installáció céllal.
